Chính sách hoàn tiền

1. Ba mươi ngày, không cần lý do

Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng ba mươi ngày kể từ khi gói đăng ký đầu tiên bắt đầu, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ phí đăng ký mà không hỏi lý do. Dù bạn đã sử dụng dịch vụ hay chưa cũng không sao.

Điều này rộng hơn mức pháp luật yêu cầu: với các dịch vụ được cung cấp tức thì qua phương tiện điện tử, quyền rút lại theo luật định sẽ chấm dứt ngay khi việc cung cấp bắt đầu với sự đồng ý của bạn. Chúng tôi vẫn dành ba mươi ngày như một cam kết của riêng mình, vì chúng tôi đã hứa điều đó trên khắp trang web, và đã hứa thì phải giữ lời.

Ba mươi ngày áp dụng cho gói đăng ký đầu tiên. Với các kỳ gia hạn, áp dụng quy tắc tính theo tỷ lệ tại mục 3.

2. Cách hủy

Bạn có thể hủy chỉ với một cú nhấp tại Cài đặt → Gói đăng ký. Không cần gọi điện, không cần ghi lý do, không cần nói chuyện với nhân viên nào.

Việc hủy không tắt dịch vụ ngay lập tức: dịch vụ vẫn khả dụng đến hết kỳ bạn đã thanh toán và chỉ đơn giản là không gia hạn.

Sau khi hủy, dữ liệu của bạn vẫn có thể xuất ra trong ba mươi ngày. Trong thời gian đó, bạn có thể tải xuống mọi thứ dưới dạng tệp ZIP tại Cài đặt › Bảo mật › “Tải xuống dữ liệu của tôi”. Hết ba mươi ngày, dữ liệu tài khoản sẽ bị xóa; việc xóa không thể hoàn tác và sẽ được thông báo qua e-mail trước bảy ngày.

3. Sau ba mươi ngày

Với gói năm, nếu bạn hủy sau ba mươi ngày đầu, các tháng trọn vẹn chưa sử dụng sẽ được hoàn tiền theo tỷ lệ. Tháng đã bắt đầu không được hoàn tiền.

Với gói tháng, việc hủy giữa kỳ không được hoàn tiền cho những ngày còn lại; dịch vụ vẫn khả dụng đến hết kỳ và không gia hạn.

Nếu bạn hủy vì một lỗi của dịch vụ mà chúng tôi không khắc phục được trong vòng mười ngày làm việc, phí của kỳ đó sẽ được hoàn lại bất kể thời điểm.

4. Những khoản không được hoàn tiền

Chi phí quảng cáo bạn trả cho các nền tảng (Google, Meta, TikTok và tương tự) không thuộc phạm vi hoàn tiền. Khoản tiền đó được trả cho nền tảng chứ không phải cho chúng tôi, và việc hoàn tiền tuân theo quy định của nền tảng đó.

Phí gửi tin của nhà mạng (SMS, phí hội thoại WhatsApp) và tín dụng bên thứ ba đã sử dụng không được hoàn lại; chúng đã được tiêu hao ngay tại thời điểm cung cấp dịch vụ.

Các công việc phát triển theo yêu cầu hoặc hỗ trợ triển khai ban đầu do bạn đặt sẽ không được hoàn tiền sau khi đã bàn giao.

5. Khi nào bạn nhận được tiền

Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu hoàn tiền của bạn qua e-mail chậm nhất trong vòng một ngày làm việc.

Vì các khoản thanh toán của bạn được xử lý bởi Merchant of Record của chúng tôi là Creem, việc hoàn tiền cũng được thực hiện qua Creem. Khi chấp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ khởi tạo hoàn tiền qua Creem về phương thức bạn đã dùng để thanh toán, trong vòng mười bốn ngày kể từ khi nhận được yêu cầu. Bạn không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

Thời gian để khoản hoàn tiền vào thẻ hiển thị trên sao kê phụ thuộc vào ngân hàng của bạn, thường từ hai đến bảy ngày làm việc. Điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, nhưng nếu bạn yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi bằng chứng cho thấy khoản hoàn tiền đã được thực hiện.

6. Lạm dụng

Cam kết ba mươi ngày được đưa ra trên tinh thần thiện chí. Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối nếu ai đó liên tục đăng ký rồi đòi hoàn tiền, mở nhiều tài khoản bằng phương tiện tự động hoặc bán lại dịch vụ.

Nếu từ chối, chúng tôi sẽ nêu lý do bằng văn bản và bạn có thể khiếu nại quyết định đó. Một yêu cầu bị từ chối không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn với tư cách người tiêu dùng.

7. Liên hệ với chúng tôi

Về hoàn tiền và hủy: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32

Bạn cũng có thể mở phiếu hỗ trợ từ bảng điều khiển; các yêu cầu hoàn tiền được ưu tiên xử lý trong hàng đợi hỗ trợ.

Bạn cũng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trực tiếp cho Creem: dùng đường liên kết trong e-mail xác nhận thanh toán hoặc tra cứu đơn hàng tại www.creem.io.

Các cam kết trong chính sách này là của riêng Tecrübe và được áp dụng song song với, cũng như rộng hơn, chính sách hoàn tiền của Creem (https://www.creem.io/buyer-terms): tại Creem, việc hoàn tiền thường tùy theo quyết định của họ, nhưng Tecrübe sẽ chấp thuận các yêu cầu đáp ứng chính sách này và khoản hoàn tiền do Creem chi trả. Điều khoản dành cho người mua của Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) và các quyền theo luật định của bạn vẫn được giữ nguyên.