מדיניות ביטול והחזרים

1. שלושים יום, בלי לציין סיבה

אם תבקשו החזר בתוך שלושים יום מתחילת המנוי הראשון שלכם, נחזיר את מלוא מחיר המנוי בלי לשאול לסיבה. אין מניעה שכבר השתמשתם בשירות.

הדבר חורג מהנדרש בדין: בשירותים הניתנים באופן אלקטרוני ומיידי, זכות הביטול שבדין פוקעת ברגע שהביצוע מתחיל בהסכמתכם. את שלושים הימים אנו מעניקים כהתחייבות שלנו, כי אנו מבטיחים אותם בכל מקום באתר – והבטחה שניתנה מקוימת.

שלושים הימים חלים על מנוי ראשון. לתקופות חידוש חל הכלל היחסי שבסעיף 3.

2. כיצד לבטל

ניתן לבטל בלחיצה אחת תחת הגדרות → מנוי. בלי שיחת טלפון, בלי נימוק, בלי שיחה עם נציג.

הביטול אינו מכבה את השירות מיד: הוא נשאר זמין עד תום התקופה ששולמה, ואחר כך פשוט אינו מתחדש.

לאחר הביטול הנתונים שלכם נשארים זמינים לייצוא במשך שלושים יום. בזמן זה ניתן להוריד הכול כ-ZIP תחת הגדרות › אבטחה › ״הורדת הנתונים שלי״. בתום שלושים הימים נתוני החשבון נמחקים; המחיקה בלתי הפיכה, ונמסרת עליה הודעה בדוא״ל שבעה ימים מראש.

3. לאחר שלושים יום

במסלולים שנתיים, בביטול לאחר שלושים הימים הראשונים מוחזרים באופן יחסי החודשים המלאים שלא נוצלו. החודש שכבר התחיל אינו מוחזר.

במסלולים חודשיים, ביטול במהלך התקופה השוטפת אינו מזכה בהחזר על הימים הנותרים; השירות נשאר זמין עד תום התקופה ואינו מתחדש.

אם תבטלו בשל תקלה בשירות שלא הצלחנו לתקן בתוך עשרה ימי עסקים, המחיר עבור אותה תקופה יוחזר ללא קשר למועד.

4. מה אינו מוחזר

הוצאות פרסום שאתם משלמים לפלטפורמות (Google, Meta, TikTok וכדומה) אינן מכוסות. כסף זה מגיע לפלטפורמה, לא אלינו, והחזרו כפוף לכללי הפלטפורמה הרלוונטית.

עמלות שליחה של מפעילי הרשת (SMS, עמלות שיחה ב-WhatsApp) ויתרות אצל ספקי צד שלישי שכבר נוצלו אינן מוחזרות; הן מנוצלות ברגע מתן השירות.

לא ניתן החזר על שירותי פיתוח או הקמה מותאמים שהזמנתם לאחר מסירתם.

5. מתי הכסף מגיע אליכם

נאשר את קבלת בקשת ההחזר שלכם בדוא״ל לכל המאוחר בתוך יום עסקים אחד.

מאחר שהתשלומים שלכם מטופלים על ידי ה-Merchant of Record שלנו, Creem, גם ההחזרים מתבצעים דרך Creem. ברגע שנאשר את בקשתכם, ניזום את ההחזר דרך Creem לאמצעי התשלום שבו שילמתם – בתוך ארבעה עשר יום מקבלת הבקשה. לא תישאו בשום עלות.

משך הזמן עד שהחזר לכרטיס מופיע בפירוט החיובים שלכם תלוי בבנק שלכם – לרוב שניים עד שבעה ימי עסקים. אין לנו השפעה על כך, אך לפי בקשה נשלח לכם הוכחה לכך שיזמנו את ההחזר.

6. שימוש לרעה

התחייבות שלושים הימים ניתנת בתום לב. בקשת החזר עשויה להידחות אם מישהו נרשם שוב ושוב למנוי ומבקש החזרים, פותח חשבונות רבים באופן אוטומטי או מוכר את השירות מחדש.

אם נדחה בקשה, נמסור לכם את הסיבה בכתב, ותוכלו לערער על ההחלטה. בקשה שנדחתה אינה פוגעת בזכויותיכם שבדין כצרכנים.

7. יצירת קשר

להחזרים ולביטולים: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32

ניתן גם לפתוח פניית תמיכה בלוח הבקרה; בקשות החזר מטופלות בעדיפות בתור התמיכה.

ניתן גם להפנות את בקשת ההחזר ישירות אל Creem: באמצעות הקישור בדוא״ל אישור התשלום שלכם או על ידי איתור ההזמנה שלכם ב-www.creem.io.

ההתחייבויות במדיניות זו הן של Tecrübe עצמו וחלות לצד מדיניות ההחזרים של Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) ומעבר לה: ב-Creem החזרים נתונים ככלל לשיקול דעת, אך Tecrübe מאשר בקשות העומדות במדיניות זו, וההחזר משולם על ידי Creem. תנאי הקונים של Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) וזכויותיכם שבדין אינם נפגעים.