Contrato de venda à distância

1. Partes

VENDEDOR: Hero Invest Ltd · Morada: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom · País de registo: Reino Unido (Inglaterra e País de Gales) · Número de sociedade: 14955675 · Telefone: +90 (850) 242 19 32 · E-mail: kahraman@kahraman.com («Tecrübe»).

COMPRADOR: a pessoa identificada pelo nome, morada, e-mail e telefone declarados na sua conta no momento da encomenda («Comprador»). O Comprador é responsável pela exatidão destes dados; as faturas são emitidas pela Creem com base nestes dados e nos dados de faturação indicados na etapa de pagamento.

Se o Comprador não for consumidor (compra para fins comerciais ou profissionais), não se aplicam as disposições específicas para consumidores da Lei turca n.º 6502 nem o direito legal de livre resolução previsto neste contrato; aplicam-se, em vez disso, as disposições relativas a clientes empresariais dos Termos de serviço e da Política de reembolso.

2. Objeto

O presente contrato regula a venda e a execução da subscrição Tecrübe encomendada por via eletrónica em tecrube.com.

O Formulário de informação prévia faz parte integrante do presente contrato. Antes de encomendar, o Comprador confirma por via eletrónica que leu esse Formulário e que foi por ele informado; a confirmação é registada com a data, a hora, o endereço IP e a versão do documento.

3. Natureza e características principais do serviço

Tecrübe é um serviço de software na nuvem (SaaS) que configura, gere e reporta o marketing de uma empresa. Não há entrega física; o serviço é prestado por via eletrónica e de forma imediata.

Os módulos, os limites de utilização, os créditos incluídos e as taxas de utilização excedente do plano escolhido são apresentados na página de preços no momento da encomenda e no Formulário de informação prévia. Esse âmbito constitui um elemento essencial do contrato.

O investimento publicitário pago às plataformas (Google, Meta, TikTok e semelhantes) não está incluído no preço da Tecrübe; o Comprador paga esses montantes diretamente à plataforma. A Tecrübe fornece apenas o software que gere esse investimento.

Os conteúdos gerados por IA, as recomendações e as ações automatizadas fazem parte do serviço. A Tecrübe não garante que estejam isentos de erros, mas garante que se mantêm dentro dos limites definidos pelo Comprador (limite de orçamento, limiar de aprovação).

4. Preço, impostos e pagamento

O preço da subscrição é o montante apresentado em dólares norte-americanos (USD) na página de preços no momento da encomenda. Os preços da página de preços não incluem impostos; o IVA ou o imposto sobre vendas eventualmente devido no país do Comprador é calculado pela Creem na etapa de pagamento e apresentado com o total antes do pagamento.

O nosso processo de encomenda é conduzido pelo nosso revendedor online Creem. A Creem é o Merchant of Record de todas as nossas encomendas: o pagamento, a cobrança de impostos, a faturação, os pedidos de apoio ao cliente relacionados com pagamentos e os reembolsos são tratados através da Creem. Para a maioria dos países, a entidade contratante da Creem é a Armitage Labs OÜ (Estonia, registry code 16977866); nos Estados Unidos é a Armitage Labs OÜ e no Canadá a Armitage Labs OÜ. Os termos para compradores da Creem aplicam-se igualmente à compra: https://www.creem.io/buyer-terms

O pagamento é efetuado numa única prestação no checkout da Creem, por cartão de crédito ou de débito ou por outro método aí disponibilizado. Os dados do cartão nunca chegam aos servidores da Tecrübe nem são armazenados pela Tecrübe; são tratados pela Creem. A confirmação de pagamento e a fatura são enviadas ao Comprador por e-mail pela Creem; a fatura é uma fatura da Creem e a Tecrübe não emite uma fatura separada.

O pagamento abrange um único período escolhido (mensal ou anual); a subscrição não é renovada automaticamente e não é efetuada qualquer cobrança automática. Os serviços adicionais e os pacotes de créditos SEO são pagamentos únicos e não são renovados. Pelo menos sete dias antes do fim do período é enviado um e-mail de lembrete com a data de termo e o montante a pagar para continuar. O Comprador que pretenda continuar volta a pagar com um clique no painel; se não for efetuado qualquer pagamento, a conta passa para o plano gratuito no fim do período e nenhum dado é eliminado.

Se o pagamento falhar, o serviço pode ser suspenso. Durante a suspensão, os dados do Comprador não são eliminados; salvo cessação do contrato, continuam exportáveis durante trinta dias.

5. Execução e entrega

O serviço é ativado na conta do Comprador imediatamente após a aprovação do pagamento. Não existe um prazo de entrega autónomo; a execução é eletrónica e imediata.

O acesso é disponibilizado em tecrube.com/app com as credenciais da conta do Comprador. O Comprador é responsável pela segurança dessas credenciais.

Se a execução se tornar impossível por motivos técnicos imprevistos, a Tecrübe informará o Comprador no prazo de três dias a contar do momento em que tome conhecimento e reembolsará o montante cobrado no prazo de catorze dias através da Creem, que processou o pagamento.

6. Direito de livre resolução

Nos termos do artigo 15/1-ğ do Regulamento turco sobre contratos à distância, o direito legal de livre resolução não se aplica a serviços prestados instantaneamente em ambiente eletrónico cuja execução tenha começado com o consentimento do consumidor, tendo este aceitado perder esse direito. O Comprador dá este consentimento na etapa de pagamento através de uma caixa de verificação separada que nunca está pré-assinalada.

Sem prejuízo dessa exceção legal, a Tecrübe aceita os pedidos de reembolso apresentados nos trinta dias seguintes ao início de uma primeira subscrição, sem pedir qualquer justificação. Trata-se de algo mais amplo do que a lei exige e de um compromisso próprio da Tecrübe, descrito em pormenor na Política de reembolso. Este compromisso não limita os direitos do Comprador ao abrigo da política de reembolso da Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) ou da lei.

Os pedidos de livre resolução ou de reembolso podem ser enviados para kahraman@kahraman.com ou efetuados através do pedido de cancelamento da adesão no ecrã de faturação do painel; podem também ser enviados diretamente à Creem (através da ligação incluída no e-mail de confirmação de pagamento ou em www.creem.io). A receção é confirmada ao Comprador por via eletrónica.

Um reembolso aceite pela Tecrübe é pago através da Creem, que processou o pagamento. Os reembolsos são efetuados no prazo de catorze dias a contar do pedido, para o meio utilizado no pagamento e sem custos para o Comprador. O tempo até um reembolso em cartão ficar visível depende do banco e está fora do controlo da Tecrübe.

Se for comprovado um abuso (subscrição e pedidos de reembolso repetidos, criação automatizada de contas, revenda do serviço), um pedido de reembolso pode ser recusado; o motivo é comunicado por escrito.

7. Obrigações do Comprador

O Comprador é responsável pela exatidão das informações da sua conta e dos seus textos publicitários, por ter prestado as informações e obtido os consentimentos necessários ao recolher os dados dos seus próprios clientes, e pela conformidade legal dos produtos ou serviços publicitados.

O Comprador deve cumprir os termos das contas de terceiros que ligar (Google, Meta, WhatsApp Business e semelhantes). A Tecrübe não é responsável pelas restrições que essas plataformas apliquem à conta do Comprador.

Nas mensagens eletrónicas comerciais enviadas pelo Comprador, a obtenção do consentimento dos destinatários e o registo no IYS são da responsabilidade do Comprador; a Tecrübe fornece apenas a ferramenta de envio.

8. Proteção de dados

Os dados pessoais tratados ao abrigo do presente contrato são geridos conforme descrito na Política de privacidade e no Aviso de proteção de dados.

Relativamente aos dados dos próprios clientes do Comprador carregados na Tecrübe, o Comprador é o responsável pelo tratamento e a Tecrübe é a subcontratante. Esses termos constam dos Termos de tratamento de dados, que constituem um anexo ao presente contrato.

9. Litígios

Os consumidores podem recorrer à Comissão de Arbitragem do Consumidor ou ao Tribunal do Consumidor do seu local de residência, de acordo com os limiares monetários anunciados anualmente pelo Ministério do Comércio da Turquia.

Se o Comprador não for consumidor, são competentes os tribunais e os serviços de execução da seguinte jurisdição: Inglaterra e País de Gales.

Recomenda-se contactar primeiro kahraman@kahraman.com para resolver as reclamações mais rapidamente; tal não constitui condição prévia para o recurso às vias legais.

10. Entrada em vigor

Ao confirmar a encomenda por via eletrónica, o Comprador aceita todos os termos do presente contrato. É enviada uma cópia com o e-mail de confirmação da encomenda, que fica guardada no painel em Definições → Documentos.

O presente contrato é composto por dez artigos e é celebrado por via eletrónica.