Política de reembolso
O compromisso de reembolso em 30 dias sem perguntas, como funciona o cancelamento, os prazos de reembolso e as exclusões.
Conteúdo
1. Trinta dias, sem perguntas
Se pedir um reembolso no prazo de trinta dias a contar do início da sua primeira subscrição, reembolsamos o preço total da subscrição sem perguntar o motivo. Pouco importa se já utilizou o serviço.
Isto vai além do que a lei exige: nos serviços prestados de imediato por via eletrónica, o direito legal de livre resolução termina assim que a execução começa com o seu consentimento. Damos os trinta dias como compromisso próprio porque o prometemos em todo o site, e o prometido é devido.
Os trinta dias aplicam-se à primeira subscrição. Nos períodos de renovação, aplica-se a regra proporcional da secção 3.
2. Como cancelar
Pode cancelar com um clique em Definições → Subscrição. Sem telefonemas, sem ter de escrever um motivo, sem falar com nenhum representante.
O cancelamento não desliga o serviço de imediato: este continua disponível até ao fim do período pago e simplesmente não é renovado.
Após o cancelamento, os seus dados continuam exportáveis durante trinta dias. Nesse período, pode transferir tudo num ficheiro ZIP em Definições › Segurança › «Transferir os meus dados». No fim dos trinta dias, os dados da conta são eliminados; a eliminação é irreversível e é anunciada por e-mail com sete dias de antecedência.
3. Depois dos trinta dias
Nos planos anuais, se cancelar depois dos primeiros trinta dias, os meses completos não utilizados são reembolsados proporcionalmente. O mês já iniciado não é reembolsado.
Nos planos mensais, o cancelamento a meio do período não dá lugar a reembolso dos dias restantes; o serviço continua disponível até ao fim do período e não é renovado.
Se cancelar devido a uma falha do serviço que não conseguimos corrigir no prazo de dez dias úteis, o preço desse período é reembolsado, independentemente do momento.
4. O que não é reembolsável
O investimento publicitário que paga às plataformas (Google, Meta, TikTok e semelhantes) não está abrangido. Esse dinheiro vai para a plataforma, não para nós, e o seu reembolso segue as regras dessa plataforma.
As taxas de envio dos operadores (SMS, custos de conversação do WhatsApp) e os créditos de terceiros já consumidos não são reembolsáveis; esgotam-se no momento da prestação do serviço.
Os desenvolvimentos à medida ou os trabalhos de configuração inicial que tenha pedido não são reembolsáveis depois de entregues.
5. Quando recebe o dinheiro
Confirmamos a receção do seu pedido de reembolso por e-mail no prazo máximo de um dia útil.
Como os seus pagamentos são processados pelo nosso Merchant of Record, a Creem, os reembolsos também são feitos através da Creem. Depois de aceitarmos o seu pedido, iniciamos o reembolso através da Creem, para o método com que pagou, no prazo de catorze dias a contar da receção do pedido. Não lhe é imputado qualquer custo.
O tempo que um reembolso por cartão demora a aparecer no seu extrato depende do seu banco, normalmente entre dois e sete dias úteis. Isso está fora do nosso controlo, mas, se pedir, enviamos-lhe um comprovativo de que o reembolso foi emitido.
6. Utilização abusiva
O compromisso de trinta dias é dado de boa-fé. Um pedido de reembolso pode ser recusado quando alguém subscreve e pede reembolsos repetidamente, abre muitas contas por meios automatizados ou revende o serviço.
Em caso de recusa, indicamos o motivo por escrito e pode contestar a decisão. Um pedido recusado não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.
7. Contacte-nos
Para reembolsos e cancelamentos: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32
Também pode abrir um pedido de suporte a partir do painel; os pedidos de reembolso são tratados com prioridade na fila de suporte.
Também pode enviar o seu pedido de reembolso diretamente à Creem: use a ligação no e-mail de confirmação de pagamento ou procure a sua encomenda em www.creem.io.
Os compromissos desta política são da própria Tecrübe e aplicam-se a par da política de reembolso da Creem (https://www.creem.io/buyer-terms), e de forma mais ampla do que esta: na Creem, os reembolsos são, em regra, discricionários, mas a Tecrübe aprova os pedidos que cumprem esta política e o reembolso é pago pela Creem. Os termos do comprador da Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) e os seus direitos legais mantêm-se inalterados.