Политика возврата

1. Тридцать дней без лишних вопросов

Если вы запросите возврат в течение тридцати дней с начала вашей первой подписки, мы вернём полную стоимость подписки, не спрашивая о причине. Неважно, пользовались ли вы уже сервисом.

Это шире, чем требует закон: для услуг, оказываемых мгновенно в электронной форме, установленное законом право на отказ прекращается, как только с вашего согласия начинается их исполнение. Тридцать дней мы предоставляем как собственное обязательство, потому что обещаем их по всему сайту, а данное обещание нужно выполнять.

Тридцать дней распространяются на первую подписку. Для периодов продления действует пропорциональное правило из раздела 3.

2. Как отменить подписку

Отменить подписку можно одним щелчком в разделе Настройки → Подписка. Не нужно звонить, объяснять причину или разговаривать с представителем.

Отмена не отключает сервис сразу: он остаётся доступным до конца оплаченного периода и просто не продлевается.

После отмены ваши данные остаются доступными для экспорта в течение тридцати дней. В это время вы можете скачать всё одним ZIP-архивом в разделе Настройки › Безопасность › «Скачать мои данные». По истечении тридцати дней данные аккаунта удаляются; удаление необратимо, и мы предупреждаем о нём по электронной почте за семь дней.

3. После тридцати дней

На годовых тарифах при отмене после первых тридцати дней неиспользованные полные месяцы возмещаются пропорционально. Уже начавшийся месяц не возмещается.

На ежемесячных тарифах отмена в середине периода не даёт права на возврат за оставшиеся дни; сервис остаётся доступным до конца периода и не продлевается.

Если вы отменяете подписку из-за неисправности сервиса, которую мы не смогли устранить в течение десяти рабочих дней, стоимость этого периода возвращается независимо от сроков.

4. Что не возвращается

Рекламные расходы, которые вы оплачиваете платформам (Google, Meta, TikTok и аналогичным), не покрываются. Эти деньги идут платформе, а не нам, и их возврат регулируется правилами этой платформы.

Операторские сборы за отправку (SMS, плата за переписку в WhatsApp) и уже израсходованные кредиты третьих сторон не возвращаются: они расходуются в момент оказания услуги.

Индивидуальная разработка или работы по подключению, заказанные вами, после их выполнения не возвращаются.

5. Когда вы получите деньги

Мы подтверждаем получение вашего запроса на возврат по электронной почте не позднее чем в течение одного рабочего дня.

Поскольку ваши платежи обрабатывает наш Merchant of Record — Creem, возвраты также проводятся через Creem. Приняв ваш запрос, мы инициируем возврат через Creem на тот способ оплаты, которым вы платили, в течение четырнадцати дней с момента получения запроса. Никакие расходы на вас не перекладываются.

Срок отображения возврата на карту в выписке зависит от вашего банка и обычно составляет от двух до семи рабочих дней. Это вне нашего контроля, но по вашему запросу мы пришлём подтверждение того, что возврат был оформлен.

6. Злоупотребления

Тридцатидневное обязательство даётся добросовестно. В возврате может быть отказано, если кто-то многократно оформляет подписку и требует возврат, открывает множество аккаунтов автоматизированными средствами или перепродаёт сервис.

В случае отказа мы письменно сообщаем причину, и вы можете оспорить это решение. Отклонённый запрос не затрагивает ваших законных прав потребителя.

7. Свяжитесь с нами

По вопросам возврата и отмены: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32

Вы также можете создать обращение в поддержку из панели; запросы на возврат обрабатываются в очереди поддержки в приоритетном порядке.

Вы также можете направить запрос на возврат напрямую в Creem: воспользуйтесь ссылкой в письме с подтверждением оплаты или найдите свой заказ на www.creem.io.

Обязательства, изложенные в этой политике, принадлежат Tecrübe и действуют наряду с политикой возврата Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) и в более широком объёме: в Creem возвраты, как правило, производятся на усмотрение компании, однако Tecrübe одобряет запросы, соответствующие этой политике, а сам возврат выплачивает Creem. Условия для покупателей Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) и ваши законные права остаются в силе.