رقم کی واپسی کی پالیسی

1. تیس دن، بغیر کوئی سوال پوچھے

اگر آپ اپنی پہلی سبسکرپشن شروع ہونے کے تیس دن کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کریں تو ہم وجہ پوچھے بغیر سبسکرپشن کی پوری قیمت واپس کر دیتے ہیں۔ اس کے لیے ضروری نہیں کہ آپ نے سروس استعمال نہ کی ہو۔

یہ قانون کے تقاضے سے زیادہ وسیع ہے: الیکٹرانک طور پر فوری فراہم کی جانے والی خدمات میں، آپ کی رضامندی سے فراہمی شروع ہوتے ہی قانونی دستبرداری کا حق ختم ہو جاتا ہے۔ اس کے باوجود ہم تیس دن اپنے عہد کے طور پر دیتے ہیں، کیونکہ ہم نے پوری سائٹ پر یہ وعدہ کیا ہے، اور کیا گیا وعدہ نبھایا جاتا ہے۔

تیس دن پہلی سبسکرپشن پر لاگو ہوتے ہیں۔ تجدید کی مدتوں کے لیے شق 3 کا تناسبی اصول لاگو ہوتا ہے۔

2. منسوخ کیسے کریں

آپ ترتیبات → سبسکرپشن سے ایک کلک میں منسوخ کر سکتے ہیں۔ نہ فون کرنے کی ضرورت، نہ وجہ لکھنے کی، نہ کسی نمائندے سے بات کرنے کی۔

منسوخی سے سروس فوراً بند نہیں ہوتی: یہ آپ کی ادا شدہ مدت کے اختتام تک دستیاب رہتی ہے اور بس اس کی تجدید نہیں ہوتی۔

منسوخی کے بعد آپ کا ڈیٹا تیس دن تک ایکسپورٹ کیا جا سکتا ہے۔ اس دوران آپ ترتیبات › سیکیورٹی › “میرا ڈیٹا ڈاؤن لوڈ کریں” سے سب کچھ ZIP کی صورت میں ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔ تیس دن پورے ہونے پر اکاؤنٹ کا ڈیٹا حذف کر دیا جاتا ہے؛ حذف کرنا ناقابلِ واپسی ہے اور اس کی اطلاع سات دن پہلے ای میل کے ذریعے دی جاتی ہے۔

3. تیس دن کے بعد

سالانہ پلانز میں، اگر آپ ابتدائی تیس دن کے بعد منسوخ کریں تو غیر استعمال شدہ مکمل مہینوں کی رقم تناسب سے واپس کی جاتی ہے۔ جو مہینہ شروع ہو چکا ہو اس کی رقم واپس نہیں کی جاتی۔

ماہانہ پلانز میں، مدت کے درمیان منسوخی پر باقی دنوں کی رقم واپس نہیں ہوتی؛ سروس مدت کے اختتام تک دستیاب رہتی ہے اور اس کی تجدید نہیں ہوتی۔

اگر آپ سروس کی کسی ایسی خرابی کی وجہ سے منسوخ کر رہے ہیں جسے ہم دس کاروباری دنوں میں ٹھیک نہ کر سکے، تو وقت سے قطع نظر اس مدت کی قیمت واپس کر دی جاتی ہے۔

4. کن چیزوں کی رقم واپس نہیں ہوتی

پلیٹ فارمز (Google، Meta، TikTok اور ان جیسے دیگر) کو آپ جو اشتہاری اخراجات ادا کرتے ہیں وہ اس میں شامل نہیں۔ وہ رقم ہمیں نہیں بلکہ پلیٹ فارم کو جاتی ہے، اور اس کی واپسی اسی پلیٹ فارم کے قواعد کے مطابق ہوتی ہے۔

آپریٹر کی بنیاد پر بھیجنے کی فیس (SMS، WhatsApp گفتگو کے چارجز) اور پہلے ہی استعمال ہو چکے تھرڈ پارٹی کریڈٹس کی رقم واپس نہیں ہوتی؛ یہ سروس کے لمحے ہی صرف ہو جاتے ہیں۔

آپ کی درخواست پر کیا گیا کسٹم ڈیولپمنٹ یا آن بورڈنگ کا کام فراہم ہو جانے کے بعد قابلِ واپسی نہیں۔

5. رقم آپ تک کب پہنچتی ہے

ہم آپ کی رقم کی واپسی کی درخواست موصول ہونے کی تصدیق زیادہ سے زیادہ ایک کاروباری دن کے اندر ای میل کے ذریعے کرتے ہیں۔

چونکہ آپ کی ادائیگیاں ہمارے Merchant of Record، Creem، کے ذریعے پروسیس ہوتی ہیں، اس لیے رقم کی واپسی بھی Creem ہی کے ذریعے ہوتی ہے۔ آپ کی درخواست قبول کرنے کے بعد ہم درخواست موصول ہونے کے چودہ دن کے اندر Creem کے ذریعے اسی طریقے پر رقم کی واپسی شروع کر دیتے ہیں جس سے آپ نے ادائیگی کی تھی۔ اس کا کوئی خرچ آپ پر نہیں ڈالا جاتا۔

کارڈ پر رقم کی واپسی آپ کے اسٹیٹمنٹ میں ظاہر ہونے میں کتنا وقت لگے گا، یہ آپ کے بینک پر منحصر ہے، عام طور پر دو سے سات کاروباری دن۔ یہ ہمارے اختیار سے باہر ہے، لیکن آپ کہیں تو ہم آپ کو اس بات کا ثبوت بھیج دیں گے کہ رقم کی واپسی جاری کر دی گئی ہے۔

6. غلط استعمال

تیس دن کا عہد نیک نیتی سے دیا گیا ہے۔ اگر کوئی بار بار سبسکرائب کر کے رقم واپس مانگے، خودکار ذرائع سے بہت سے اکاؤنٹس کھولے، یا سروس کو دوبارہ فروخت کرے تو رقم کی واپسی کی درخواست مسترد کی جا سکتی ہے۔

اگر ہم درخواست مسترد کریں تو اس کی وجہ تحریری طور پر بتاتے ہیں اور آپ اس فیصلے کو چیلنج کر سکتے ہیں۔ مسترد شدہ درخواست صارف کی حیثیت سے آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتی۔

7. ہم سے رابطہ کریں

رقم کی واپسی اور منسوخی کے لیے: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32

آپ پینل سے سپورٹ ٹکٹ بھی کھول سکتے ہیں؛ سپورٹ کی قطار میں رقم کی واپسی کی درخواستوں کو ترجیح دی جاتی ہے۔

آپ رقم کی واپسی کی اپنی درخواست براہِ راست Creem کو بھی بھیج سکتے ہیں: ادائیگی کی تصدیق والی ای میل میں موجود لنک استعمال کریں یا www.creem.io پر اپنا آرڈر تلاش کریں۔

اس پالیسی کے وعدے Tecrübe کے اپنے ہیں اور Creem کی رقم کی واپسی کی پالیسی (https://www.creem.io/buyer-terms) کے ساتھ ساتھ، اس سے زیادہ وسیع طور پر لاگو ہوتے ہیں: Creem میں رقم کی واپسی عموماً صوابدیدی ہوتی ہے، لیکن اس پالیسی پر پوری اترنے والی درخواستیں Tecrübe منظور کرتا ہے اور رقم Creem ادا کرتا ہے۔ Creem کی خریدار شرائط (https://www.creem.io/buyer-terms) اور آپ کے قانونی حقوق بدستور برقرار رہتے ہیں۔