退款政策
30 天无理由退款承诺、取消方式、退款时限及例外情形。
1. 三十天，无需说明理由
如果您在首次订阅开始后三十天内申请退款，我们将全额退还订阅费用，不问原因。即使您已经使用过服务也没关系。
这超出了法律的要求：对于以电子方式即时提供的服务，一旦经您同意开始履行，法定撤回权即告终止。我们仍将三十天作为自己的承诺，因为我们在整个网站上都作出了这一承诺，而承诺就要兑现。
三十天的承诺适用于首次订阅。续订期适用第 3 节中的按比例规则。
2. 如何取消
您可以在 设置 → 订阅 中一键取消。无需打电话，无需填写理由，也无需与任何客服沟通。
取消后服务不会立即关闭：在您已付费的周期结束前仍可正常使用，只是不再续订。
取消后，您的数据在三十天内仍可导出。在此期间，您可以在 设置 › 安全 › “下载我的数据” 中将全部内容下载为 ZIP 文件。三十天期满后，账户数据将被删除；删除不可撤销，我们会提前七天通过电子邮件通知您。
3. 三十天之后
年度方案在前三十天之后取消的，未使用的完整月份按比例退款。已开始的当月不予退款。
月度方案在周期中途取消的，剩余天数不予退款；服务在周期结束前仍可使用，且不再续订。
如果您因服务本身的故障而取消，且我们未能在十个工作日内修复，则无论何时取消，均退还该周期的费用。
4. 不予退款的项目
您支付给广告平台（Google、Meta、TikTok 等）的广告费用不在退款范围内。这笔钱支付给平台而非我们，其退款遵循该平台的规则。
运营商收取的发送费用（短信、WhatsApp 会话费）以及已消耗的第三方额度不予退款；这些费用在服务发生时即已消耗。
应您要求进行的定制开发或上线配置服务，一经交付即不予退款。
5. 退款何时到账
我们会在最迟一个工作日内通过电子邮件确认已收到您的退款申请。
由于您的付款由我们的记录商户（Merchant of Record）Creem 处理，退款也通过 Creem 进行。我们接受您的申请后，将在收到申请之日起十四天内，通过 Creem 将款项退回至您付款时使用的方式。您无需承担任何费用。
银行卡退款多久显示在您的账单上取决于您的银行，通常为两到七个工作日。这不在我们的控制范围内，但如您需要，我们会向您发送退款已发起的证明。
6. 滥用
三十天承诺是基于诚信作出的。如有人反复订阅并申请退款、通过自动化手段开设大量账户或转售服务，其退款申请可能会被拒绝。
如我们拒绝，会以书面形式说明理由，您可以对该决定提出异议。被拒绝的申请不影响您作为消费者的法定权利。
7. 联系我们
退款与取消事宜：kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32
您也可以在面板中提交支持工单；退款申请在支持队列中优先处理。
您也可以直接向 Creem 提交退款申请：使用付款确认邮件中的链接，或在 www.creem.io 上查找您的订单。
本政策中的承诺由 Tecrübe 自行作出，与 Creem 的退款政策（https://www.creem.io/buyer-terms）并行适用，且范围更广：在 Creem，退款通常由其酌情决定，但符合本政策的申请将由 Tecrübe 批准，退款由 Creem 支付。Creem 的买家条款（https://www.creem.io/buyer-terms）以及您的法定权利不受影响。