اتفاقية البيع عن بعد

1. الأطراف

البائع: Hero Invest Ltd · العنوان: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom · بلد التسجيل: المملكة المتحدة (إنجلترا وويلز) · رقم الشركة: 14955675 · الهاتف: +90 (850) 242 19 32 · البريد الإلكتروني: kahraman@kahraman.com («Tecrübe»).

المشتري: الشخص المحدَّد بالاسم والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المصرَّح بها في حسابه وقت الطلب («المشتري»). يتحمل المشتري مسؤولية صحة هذه البيانات؛ وتُصدر Creem الفواتير استنادًا إلى هذه البيانات وإلى بيانات الفوترة المقدَّمة في خطوة الدفع.

إذا لم يكن المشتري مستهلكًا (الشراء لأغراض تجارية أو مهنية)، فلا تسري الأحكام الخاصة بالمستهلكين في القانون التركي رقم 6502 ولا حق العدول القانوني الوارد في هذه الاتفاقية؛ وتسري بدلًا منها الأحكام الخاصة بعملاء الأعمال في شروط الخدمة وسياسة الاسترداد.

2. موضوع الاتفاقية

تنظّم هذه الاتفاقية بيع وتنفيذ اشتراك Tecrübe المطلوب إلكترونيًا عبر tecrube.com.

يُعدّ نموذج المعلومات المسبقة جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية. وقبل تقديم الطلب، يؤكد المشتري إلكترونيًا أنه قرأ ذلك النموذج واطّلع على ما ورد فيه؛ ويُسجَّل هذا التأكيد مع التاريخ والوقت وعنوان IP وإصدار المستند.

3. طبيعة الخدمة وخصائصها الأساسية

Tecrübe خدمة برمجية سحابية (SaaS) تتولى إعداد التسويق لدى المنشأة وتشغيله وإعداد التقارير عنه. لا يوجد تسليم مادي؛ إذ تُؤدّى الخدمة إلكترونيًا وفورًا.

تُعرض الوحدات وحدود الاستخدام والأرصدة المشمولة ورسوم تجاوز الحد الخاصة بالخطة المختارة في صفحة الأسعار وقت الطلب وفي نموذج المعلومات المسبقة. ويُعدّ هذا النطاق عنصرًا جوهريًا من عناصر الاتفاقية.

لا يشمل سعر Tecrübe الإنفاق الإعلاني المدفوع للمنصات (Google وMeta وTikTok وما شابهها)؛ إذ يدفع المشتري هذه المبالغ مباشرةً إلى المنصة. ولا تقدّم Tecrübe سوى البرنامج الذي يدير ذلك الإنفاق.

يُعدّ المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي والتوصيات والإجراءات المؤتمتة جزءًا من الخدمة. ولا تضمن Tecrübe خلوّها من الأخطاء، لكنها تضمن بقاءها ضمن الحدود التي يضعها المشتري (سقف الميزانية، حد الموافقة).

4. السعر والضرائب والدفع

سعر الاشتراك هو المبلغ المعروض بالدولار الأمريكي (USD) في صفحة الأسعار وقت الطلب. والأسعار المعروضة في صفحة الأسعار لا تشمل الضرائب؛ إذ تحتسب Creem في خطوة الدفع أي ضريبة قيمة مضافة أو ضريبة مبيعات مستحقة في بلد المشتري، وتعرضها مع الإجمالي قبل الدفع.

يتولى بائعنا المعتمد عبر الإنترنت Creem تنفيذ عملية الطلب لدينا. وتُعدّ Creem التاجرَ المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا: إذ تُعالَج عبر Creem عمليات الدفع وتحصيل الضرائب والفوترة واستفسارات خدمة العملاء المتعلقة بالدفع والمبالغ المستردة. وفي معظم البلدان، يكون كيان Creem المتعاقد هو Armitage Labs OÜ (Estonia, registry code 16977866)؛ وفي الولايات المتحدة هو Armitage Labs OÜ، وفي كندا Armitage Labs OÜ. وتسري على الشراء أيضًا شروط المشترين الخاصة بـ Creem: https://www.creem.io/buyer-terms

يُستوفى الدفع دفعةً واحدة عبر صفحة الدفع الخاصة بـ Creem، باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو أي وسيلة أخرى متاحة هناك. ولا تصل بيانات البطاقة مطلقًا إلى خوادم Tecrübe ولا تخزّنها Tecrübe؛ بل تعالجها Creem. وترسل Creem إلى المشتري تأكيد الدفع والفاتورة عبر البريد الإلكتروني؛ والفاتورة صادرة عن Creem، ولا تُصدر Tecrübe فاتورة منفصلة.

يغطي الدفع فترة واحدة مختارة (شهرية أو سنوية)؛ ولا يتجدد الاشتراك تلقائيًا ولا يُجرى أي خصم تلقائي. والخدمات الإضافية وحزم أرصدة SEO مدفوعات لمرة واحدة ولا تتجدد. ويُرسَل بريد إلكتروني للتذكير قبل انتهاء الفترة بسبعة أيام على الأقل، يبيّن تاريخ الانتهاء والمبلغ الواجب دفعه للاستمرار. ويدفع المشتري الراغب في الاستمرار مجددًا بنقرة واحدة من لوحة التحكم؛ وإذا لم يُسدَّد أي مبلغ، ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية في نهاية الفترة دون حذف أي بيانات.

إذا تعذّر الدفع، فقد تُعلَّق الخدمة. ولا تُحذف بيانات المشتري خلال فترة التعليق؛ وما لم تُنهَ الاتفاقية، تظل قابلة للتصدير لمدة ثلاثين يومًا.

5. التنفيذ والتسليم

تُفعَّل الخدمة في حساب المشتري فور الموافقة على الدفع. ولا توجد مدة تسليم مستقلة؛ إذ يتم التنفيذ إلكترونيًا وفورًا.

يُتاح الوصول عبر tecrube.com/app باستخدام بيانات اعتماد حساب المشتري. ويتحمل المشتري مسؤولية أمن بيانات الاعتماد هذه.

إذا أصبح التنفيذ مستحيلًا لأسباب تقنية غير متوقعة، تُبلغ Tecrübe المشتري بذلك خلال ثلاثة أيام من علمها، وتردّ المبلغ المحصَّل خلال أربعة عشر يومًا عبر Creem التي عالجت الدفع.

6. حق العدول

بموجب المادة 15/1-ğ من اللائحة التركية للعقود عن بُعد، لا يسري حق العدول القانوني على الخدمات التي تُؤدّى فورًا في بيئة إلكترونية متى بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك وقَبِل المستهلك فقدان هذا الحق. ويمنح المشتري هذه الموافقة في خطوة الدفع عبر خانة اختيار مستقلة لا تكون محدَّدة مسبقًا أبدًا.

على الرغم من هذا الاستثناء القانوني، تقبل Tecrübe طلبات الاسترداد المقدَّمة خلال ثلاثين يومًا من بدء الاشتراك الأول، دون أن تسأل عن السبب. وهذا أوسع مما يقتضيه القانون، وهو التزام خاص بـ Tecrübe مفصَّل في سياسة الاسترداد. ولا يحدّ هذا الالتزام من حقوق المشتري بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بـ Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) أو بموجب القانون.

يجوز إرسال طلبات العدول أو الاسترداد إلى kahraman@kahraman.com أو تقديمها عبر طلب إلغاء العضوية في شاشة الفوترة بلوحة التحكم؛ كما يجوز إرسالها مباشرةً إلى Creem (عبر الرابط الوارد في بريد تأكيد الدفع أو من خلال www.creem.io). ويُؤكَّد للمشتري استلام الطلب إلكترونيًا.

يُدفع الاسترداد الذي تقبله Tecrübe عبر Creem التي عالجت الدفع. وتُجرى المبالغ المستردة خلال أربعة عشر يومًا من تقديم الطلب، إلى وسيلة الدفع المستخدمة ودون أي تكلفة على المشتري. وتعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد على البطاقة على البنك، وهي خارج سيطرة Tecrübe.

إذا ثبتت إساءة الاستخدام (تكرار الاشتراك والمطالبة بالاسترداد، أو إنشاء الحسابات آليًا، أو إعادة بيع الخدمة)، فيجوز رفض طلب الاسترداد؛ ويُبلَّغ السبب كتابةً.

7. التزامات المشتري

يتحمل المشتري مسؤولية صحة المعلومات الواردة في حسابه ونصوصه الإعلانية، ومسؤولية تقديم الإشعارات اللازمة والحصول على الموافقات اللازمة عند جمع بيانات عملائه، ومسؤولية الامتثال القانوني للمنتجات أو الخدمات المُعلَن عنها.

يجب على المشتري الالتزام بشروط حسابات الجهات الخارجية التي يربطها (Google وMeta وWhatsApp Business وما شابهها). ولا تتحمل Tecrübe مسؤولية القيود التي تفرضها تلك المنصات على حساب المشتري.

بالنسبة للرسائل الإلكترونية التجارية التي يرسلها المشتري، يقع على عاتق المشتري الحصول على موافقة المستلمين والتسجيل في IYS؛ ولا تقدّم Tecrübe سوى أداة الإرسال.

8. حماية البيانات

تُعالَج البيانات الشخصية التي تجري معالجتها بموجب هذه الاتفاقية على النحو المبيَّن في سياسة الخصوصية وإشعار حماية البيانات.

بالنسبة لبيانات عملاء المشتري التي يرفعها إلى Tecrübe، يكون المشتري هو المتحكم وTecrübe هي المعالج. وترد هذه الشروط في شروط معالجة البيانات، التي تُشكّل ملحقًا لهذه الاتفاقية.

9. النزاعات

يجوز للمستهلكين التقدّم إلى لجنة التحكيم الخاصة بالمستهلك أو محكمة المستهلك في محل إقامتهم، وفقًا للحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة التركية سنويًا.

إذا لم يكن المشتري مستهلكًا، تختص محاكم ودوائر التنفيذ في الولاية القضائية التالية: إنجلترا وويلز.

يُوصى بالتواصل أولًا مع kahraman@kahraman.com لحل الشكاوى بشكل أسرع؛ وهذا ليس شرطًا مسبقًا للّجوء إلى سبل الانتصاف القانونية.

10. سريان الاتفاقية

بتأكيد الطلب إلكترونيًا، يقبل المشتري جميع شروط هذه الاتفاقية. وتُرسَل نسخة منها مع بريد تأكيد الطلب، وتُحفظ في اللوحة ضمن الإعدادات → المستندات.

تتألف هذه الاتفاقية من عشر مواد، وتُبرَم إلكترونيًا.