سياسة الاسترداد

1. ثلاثون يومًا دون أي أسئلة

إذا طلبت استرداد المبلغ خلال ثلاثين يومًا من بدء اشتراكك الأول، نردّ إليك كامل سعر الاشتراك دون أن نسألك عن السبب. ولا يُشترط ألا تكون قد استخدمت الخدمة.

هذا أوسع مما يفرضه القانون: ففي الخدمات التي تُقدَّم فورًا بوسائل إلكترونية، ينتهي حق العدول القانوني بمجرد بدء التنفيذ بموافقتك. ومع ذلك نمنح الثلاثين يومًا التزامًا منا، لأننا وعدنا بها في أرجاء الموقع كله، والوعد يجب الوفاء به.

تنطبق الثلاثون يومًا على الاشتراك الأول. أما فترات التجديد فتخضع للقاعدة التناسبية الواردة في البند 3.

2. كيفية الإلغاء

يمكنك الإلغاء بنقرة واحدة من الإعدادات → الاشتراك. لا حاجة إلى اتصال هاتفي، ولا إلى كتابة سبب، ولا إلى التحدث مع أي ممثل.

لا يؤدي الإلغاء إلى إيقاف الخدمة فورًا: فهي تظل متاحة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ثم لا تتجدد ببساطة.

بعد الإلغاء تظل بياناتك قابلة للتصدير لمدة ثلاثين يومًا. وخلال هذه المدة يمكنك تنزيل كل شيء بصيغة ZIP من الإعدادات › الأمان › «تنزيل بياناتي». وعند انتهاء الثلاثين يومًا تُحذف بيانات الحساب؛ والحذف لا رجعة فيه، ونُعلمك به عبر البريد الإلكتروني قبل سبعة أيام.

3. بعد الثلاثين يومًا

في الخطط السنوية، إذا ألغيت بعد الثلاثين يومًا الأولى، تُستردّ قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة بشكل تناسبي. ولا يُستردّ الشهر الذي بدأ بالفعل.

في الخطط الشهرية، لا يترتب على الإلغاء في منتصف الفترة استرداد مقابل الأيام المتبقية؛ وتظل الخدمة متاحة حتى نهاية الفترة ولا تتجدد.

إذا كنت تلغي بسبب عطل في الخدمة لم نتمكن من إصلاحه خلال عشرة أيام عمل، فيُردّ إليك سعر تلك الفترة بغض النظر عن التوقيت.

4. ما لا يُستردّ

لا يشمل ذلك الإنفاق الإعلاني الذي تدفعه للمنصات (Google وMeta وTikTok وما شابهها). فهذا المال يذهب إلى المنصة لا إلينا، ويخضع استرداده لقواعد تلك المنصة.

رسوم الإرسال التي يفرضها المشغلون (رسائل SMS، ورسوم محادثات WhatsApp) وأرصدة الأطراف الثالثة المستهلكة بالفعل غير قابلة للاسترداد؛ إذ تُستهلك لحظة تقديم الخدمة.

أعمال التطوير المخصص أو الإعداد والتهيئة التي تطلبها لا تُستردّ قيمتها بعد تسليمها.

5. متى يصلك المبلغ

نؤكد استلام طلب الاسترداد الخاص بك عبر البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد على الأكثر.

نظرًا لأن مدفوعاتك تُعالَج عبر التاجر المسجّل لدينا (Merchant of Record)، Creem، فإن المبالغ المستردة تُصرف أيضًا عبر Creem. وبمجرد قبول طلبك، نبدأ الاسترداد عبر Creem إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، خلال أربعة عشر يومًا من استلام الطلب. ولا تتحمل أي تكلفة.

تعتمد المدة التي يستغرقها ظهور استرداد البطاقة في كشف حسابك على مصرفك، وهي عادةً من يومين إلى سبعة أيام عمل. وهذا خارج عن سيطرتنا، لكننا نرسل إليك عند الطلب ما يثبت أن الاسترداد قد صدر.

6. إساءة الاستخدام

يُمنح التزام الثلاثين يومًا بحسن نية. وقد يُرفض طلب الاسترداد إذا كان أحدهم يشترك ويطلب الاسترداد بشكل متكرر، أو يفتح حسابات كثيرة بوسائل آلية، أو يعيد بيع الخدمة.

إذا رفضنا الطلب، نوضح لك السبب كتابيًا ويحق لك الاعتراض على القرار. ولا يمس الطلب المرفوض حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا.

7. تواصل معنا

للاسترداد والإلغاء: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32

يمكنك أيضًا فتح تذكرة دعم من اللوحة؛ إذ تُعالَج طلبات الاسترداد بأولوية في قائمة انتظار الدعم.

يمكنك أيضًا إرسال طلب الاسترداد مباشرةً إلى Creem: استخدم الرابط الموجود في رسالة تأكيد الدفع أو ابحث عن طلبك على www.creem.io.

الالتزامات الواردة في هذه السياسة هي التزامات Tecrübe الخاصة، وتُطبَّق إلى جانب سياسة الاسترداد لدى Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) وعلى نطاق أوسع منها: ففي Creem يخضع الاسترداد عمومًا للسلطة التقديرية، لكن Tecrübe توافق على الطلبات المستوفية لهذه السياسة ويدفع Creem المبلغ المسترد. وتظل شروط المشترين لدى Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) وحقوقك القانونية دون مساس.