অর্থ ফেরত নীতি

1. ত্রিশ দিন, কোনো প্রশ্ন ছাড়াই

প্রথম সাবস্ক্রিপশন শুরুর ত্রিশ দিনের মধ্যে রিফান্ড চাইলে আমরা কারণ জিজ্ঞাসা না করেই সাবস্ক্রিপশনের পুরো মূল্য ফেরত দিই। এর জন্য সেবাটি অব্যবহৃত রাখার প্রয়োজন নেই।

এটি আইনের চাহিদার চেয়ে বিস্তৃত: ইলেকট্রনিক মাধ্যমে তাৎক্ষণিকভাবে প্রদত্ত সেবার ক্ষেত্রে আপনার সম্মতিতে সেবা শুরু হলেই আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার শেষ হয়ে যায়। তবুও আমরা ত্রিশ দিনকে নিজেদের অঙ্গীকার হিসেবে দিই, কারণ পুরো সাইটে আমরা এই প্রতিশ্রুতি দিয়েছি, আর দেওয়া প্রতিশ্রুতি রাখতে হয়।

ত্রিশ দিন প্রযোজ্য প্রথম সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে। নবায়নের মেয়াদে ধারা 3-এর আনুপাতিক নিয়ম প্রযোজ্য।

2. কীভাবে বাতিল করবেন

সেটিংস → সাবস্ক্রিপশন থেকে এক ক্লিকেই বাতিল করতে পারেন। ফোন করতে হবে না, কারণ লিখতে হবে না, কোনো প্রতিনিধির সঙ্গে কথাও বলতে হবে না।

বাতিল করলে সেবা সঙ্গে সঙ্গে বন্ধ হয় না: আপনি যে মেয়াদের জন্য অর্থ দিয়েছেন তার শেষ পর্যন্ত এটি চালু থাকে, শুধু আর নবায়ন হয় না।

বাতিলের পর ত্রিশ দিন পর্যন্ত আপনার ডেটা এক্সপোর্ট করা যায়। এই সময়ে সেটিংস › নিরাপত্তা › “আমার ডেটা ডাউনলোড করুন” থেকে সবকিছু ZIP হিসেবে ডাউনলোড করতে পারেন। ত্রিশ দিন শেষে অ্যাকাউন্টের ডেটা মুছে ফেলা হয়; মুছে ফেলা অপরিবর্তনীয় এবং সাত দিন আগে ই-মেইলে জানিয়ে দেওয়া হয়।

3. ত্রিশ দিনের পরে

বার্ষিক প্ল্যানে প্রথম ত্রিশ দিনের পরে বাতিল করলে অব্যবহৃত পূর্ণ মাসগুলোর মূল্য আনুপাতিক হারে ফেরত দেওয়া হয়। যে মাস ইতিমধ্যে শুরু হয়েছে, তার মূল্য ফেরত দেওয়া হয় না।

মাসিক প্ল্যানে মেয়াদের মাঝখানে বাতিল করলে বাকি দিনগুলোর জন্য রিফান্ড হয় না; মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত সেবা চালু থাকে এবং নবায়ন হয় না।

সেবার এমন কোনো ত্রুটির কারণে যদি বাতিল করেন যা আমরা দশ কার্যদিবসের মধ্যে ঠিক করতে পারিনি, তাহলে সময় যা-ই হোক, সেই মেয়াদের মূল্য ফেরত দেওয়া হয়।

4. যা ফেরতযোগ্য নয়

প্ল্যাটফর্মগুলোকে (Google, Meta, TikTok ও অনুরূপ) আপনি যে বিজ্ঞাপন ব্যয় পরিশোধ করেন, তা এর আওতায় পড়ে না। সেই অর্থ আমাদের কাছে নয়, প্ল্যাটফর্মের কাছে যায়, এবং তার ফেরত সেই প্ল্যাটফর্মের নিয়ম অনুযায়ী হয়।

অপারেটর-ভিত্তিক পাঠানোর ফি (SMS, WhatsApp কথোপকথন চার্জ) এবং ইতিমধ্যে ব্যবহৃত তৃতীয় পক্ষের ক্রেডিট ফেরতযোগ্য নয়; এগুলো সেবা দেওয়ার মুহূর্তেই খরচ হয়ে যায়।

আপনার অনুরোধে করা কাস্টম ডেভেলপমেন্ট বা অনবোর্ডিং কাজ একবার হস্তান্তর হয়ে গেলে ফেরতযোগ্য নয়।

5. টাকা কখন আপনার কাছে পৌঁছায়

আপনার রিফান্ড অনুরোধ পাওয়ার বিষয়টি আমরা সর্বোচ্চ এক কার্যদিবসের মধ্যে ই-মেইলে নিশ্চিত করি।

যেহেতু আপনার পেমেন্ট আমাদের Merchant of Record, Creem, প্রক্রিয়া করে, তাই রিফান্ডও Creem-এর মাধ্যমেই হয়। আপনার অনুরোধ গ্রহণ করার পর অনুরোধ পাওয়ার চৌদ্দ দিনের মধ্যে আমরা Creem-এর মাধ্যমে আপনি যে পদ্ধতিতে অর্থ দিয়েছেন সেখানে রিফান্ড শুরু করি। এর কোনো খরচ আপনার ওপর চাপানো হয় না।

কার্ডে রিফান্ড আপনার স্টেটমেন্টে দেখা দিতে কত সময় লাগবে তা আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে, সাধারণত দুই থেকে সাত কার্যদিবস। এটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে, তবে আপনি চাইলে রিফান্ড ইস্যু হওয়ার প্রমাণ আমরা পাঠিয়ে দেব।

6. অপব্যবহার

ত্রিশ দিনের অঙ্গীকার সরল বিশ্বাসে দেওয়া হয়েছে। কেউ বারবার সাবস্ক্রাইব করে রিফান্ড দাবি করলে, স্বয়ংক্রিয় উপায়ে অনেক অ্যাকাউন্ট খুললে বা সেবাটি পুনরায় বিক্রি করলে রিফান্ডের অনুরোধ প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।

প্রত্যাখ্যান করলে আমরা কারণটি লিখিতভাবে জানাই এবং আপনি সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন। প্রত্যাখ্যাত অনুরোধ ভোক্তা হিসেবে আপনার আইনগত অধিকারকে প্রভাবিত করে না।

7. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

রিফান্ড ও বাতিলের জন্য: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32

প্যানেল থেকে সাপোর্ট টিকিটও খুলতে পারেন; সাপোর্ট সারিতে রিফান্ডের অনুরোধ অগ্রাধিকার পায়।

আপনি রিফান্ডের অনুরোধ সরাসরি Creem-কেও পাঠাতে পারেন: পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ ই-মেইলের লিংক ব্যবহার করুন অথবা www.creem.io-এ আপনার অর্ডার খুঁজে নিন।

এই নীতির অঙ্গীকারগুলো Tecrübe-এর নিজস্ব এবং Creem-এর রিফান্ড নীতির (https://www.creem.io/buyer-terms) পাশাপাশি, তার চেয়ে বিস্তৃতভাবে প্রযোজ্য: Creem-এ রিফান্ড সাধারণত বিবেচনাধীন, কিন্তু এই নীতি পূরণ করে এমন অনুরোধ Tecrübe অনুমোদন করে এবং রিফান্ডের অর্থ Creem পরিশোধ করে। Creem-এর ক্রেতা শর্তাবলি (https://www.creem.io/buyer-terms) এবং আপনার আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকে।