Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Die 30-tägige Erstattungsgarantie ohne Angabe von Gründen, wie die Kündigung funktioniert, Erstattungsfristen und Ausnahmen.
Inhalt
1. Dreißig Tage, ohne Angabe von Gründen
Wenn Sie innerhalb von dreißig Tagen nach Beginn Ihres ersten Abonnements eine Rückerstattung anfordern, erstatten wir den vollen Abonnementpreis, ohne nach dem Grund zu fragen. Sie dürfen den Dienst dabei durchaus schon genutzt haben.
Das geht über die gesetzlichen Anforderungen hinaus: Bei Diensten, die elektronisch sofort erbracht werden, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht, sobald die Ausführung mit Ihrer Zustimmung beginnt. Die dreißig Tage gewähren wir als unsere eigene Zusage, weil wir sie überall auf der Website versprechen – und ein gegebenes Versprechen wird gehalten.
Die dreißig Tage gelten für ein erstes Abonnement. Für Verlängerungszeiträume gilt die anteilige Regelung in Abschnitt 3.
2. So kündigen Sie
Sie können mit einem Klick unter Einstellungen → Abonnement kündigen. Kein Anruf, keine Begründung, kein Gespräch mit einem Mitarbeiter.
Mit der Kündigung wird der Dienst nicht sofort abgeschaltet: Er bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums verfügbar und verlängert sich danach einfach nicht.
Nach der Kündigung bleiben Ihre Daten dreißig Tage lang exportierbar. In dieser Zeit können Sie unter Einstellungen › Sicherheit › „Meine Daten herunterladen“ alles als ZIP herunterladen. Nach Ablauf der dreißig Tage werden die Kontodaten gelöscht; die Löschung ist unwiderruflich und wird sieben Tage vorher per E-Mail angekündigt.
3. Nach dreißig Tagen
Bei Jahresplänen werden bei einer Kündigung nach den ersten dreißig Tagen die ungenutzten vollen Monate anteilig erstattet. Der bereits begonnene Monat wird nicht erstattet.
Bei Monatsplänen führt eine Kündigung während des laufenden Zeitraums nicht zu einer Erstattung der verbleibenden Tage; der Dienst bleibt bis zum Ende des Zeitraums verfügbar und verlängert sich nicht.
Wenn Sie wegen eines Fehlers im Dienst kündigen, den wir nicht innerhalb von zehn Werktagen beheben konnten, wird der Preis für diesen Zeitraum unabhängig vom Zeitpunkt erstattet.
4. Was nicht erstattet wird
Werbeausgaben, die Sie an Plattformen (Google, Meta, TikTok und ähnliche) zahlen, sind nicht abgedeckt. Dieses Geld geht an die Plattform, nicht an uns, und seine Erstattung richtet sich nach den Regeln der jeweiligen Plattform.
Versandgebühren der Netzbetreiber (SMS, WhatsApp-Konversationsgebühren) und bereits verbrauchte Guthaben von Drittanbietern werden nicht erstattet; sie werden im Moment der Leistung verbraucht.
Von Ihnen beauftragte individuelle Entwicklungs- oder Einrichtungsleistungen werden nach ihrer Lieferung nicht erstattet.
5. Wann das Geld bei Ihnen ankommt
Wir bestätigen den Eingang Ihres Erstattungsantrags spätestens innerhalb eines Werktags per E-Mail.
Da Ihre Zahlungen von unserem Merchant of Record, Creem, abgewickelt werden, erfolgen auch Erstattungen über Creem. Sobald wir Ihren Antrag annehmen, veranlassen wir die Erstattung über Creem auf die Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben – innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang des Antrags. Ihnen entstehen dabei keine Kosten.
Wie lange es dauert, bis eine Kartenerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt von Ihrer Bank ab – meist zwei bis sieben Werktage. Darauf haben wir keinen Einfluss, aber auf Wunsch senden wir Ihnen einen Nachweis, dass die Erstattung veranlasst wurde.
6. Missbrauch
Die Dreißig-Tage-Zusage wird in gutem Glauben gegeben. Ein Erstattungsantrag kann abgelehnt werden, wenn jemand wiederholt ein Abonnement abschließt und Erstattungen verlangt, automatisiert viele Konten eröffnet oder den Dienst weiterverkauft.
Lehnen wir ab, teilen wir Ihnen den Grund schriftlich mit, und Sie können der Entscheidung widersprechen. Ein abgelehnter Antrag lässt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher unberührt.
7. Kontakt
Für Erstattungen und Kündigungen: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32
Sie können auch im Panel ein Support-Ticket eröffnen; Erstattungsanträge werden in der Support-Warteschlange vorrangig bearbeitet.
Sie können Ihren Erstattungsantrag auch direkt an Creem richten: Nutzen Sie den Link in Ihrer Zahlungsbestätigungs-E-Mail oder suchen Sie Ihre Bestellung auf www.creem.io.
Die Zusagen in dieser Richtlinie sind Tecrübes eigene und gelten neben der Erstattungsrichtlinie von Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) und weitergehend als diese: Bei Creem liegen Erstattungen grundsätzlich im Ermessen, Tecrübe genehmigt jedoch Anträge, die dieser Richtlinie entsprechen, und die Erstattung wird von Creem ausgezahlt. Die Käuferbedingungen von Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.