Contrato de venta a distancia

1. Partes

VENDEDOR: Hero Invest Ltd · Dirección: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom · País de registro: Reino Unido (Inglaterra y Gales) · Número de sociedad: 14955675 · Teléfono: +90 (850) 242 19 32 · Correo electrónico: kahraman@kahraman.com («Tecrübe»).

COMPRADOR: la persona identificada por el nombre, la dirección, el correo electrónico y el teléfono declarados en su cuenta en el momento del pedido («Comprador»). El Comprador es responsable de la exactitud de estos datos; Creem emite las facturas con base en estos datos y en los datos de facturación facilitados en el paso de pago.

Si el Comprador no es consumidor (compra con fines comerciales o profesionales), no se aplican las disposiciones específicas para consumidores de la Ley turca n.º 6502 ni el derecho legal de desistimiento previsto en este contrato; en su lugar rigen las disposiciones para clientes empresariales de los Términos de servicio y de la Política de reembolso.

2. Objeto

Este contrato regula la venta y la prestación de la suscripción a Tecrübe contratada electrónicamente en tecrube.com.

El Formulario de información previa forma parte integrante de este contrato. Antes de realizar el pedido, el Comprador confirma electrónicamente que ha leído dicho Formulario y ha sido informado a través de él; la confirmación se registra con la fecha, la hora, la dirección IP y la versión del documento.

3. Naturaleza y características principales del servicio

Tecrübe es un servicio de software en la nube (SaaS) que configura, gestiona e informa sobre el marketing de una empresa. No hay entrega física; el servicio se presta de forma electrónica e inmediata.

Los módulos, los límites de uso, los créditos incluidos y las tarifas por exceso del plan elegido se muestran en la página de precios en el momento del pedido y en el Formulario de información previa. Dicho alcance es un elemento esencial del contrato.

La inversión publicitaria pagada a las plataformas (Google, Meta, TikTok y similares) no está incluida en el precio de Tecrübe; el Comprador paga esos importes directamente a la plataforma. Tecrübe solo proporciona el software que gestiona dicha inversión.

El contenido generado por IA, las recomendaciones y las acciones automatizadas forman parte del servicio. Tecrübe no garantiza que estén libres de errores, pero sí garantiza que se mantienen dentro de los límites que fija el Comprador (tope de presupuesto, umbral de aprobación).

4. Precio, impuestos y pago

El precio de la suscripción es el importe que se muestra en dólares estadounidenses (USD) en la página de precios en el momento del pedido. Los precios de la página de precios no incluyen impuestos; el IVA o el impuesto sobre las ventas que corresponda en el país del Comprador lo calcula Creem en el paso de pago y se muestra junto con el total antes de pagar.

Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea Creem. Creem es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos: el pago, la recaudación de impuestos, la facturación, las consultas de atención al cliente relacionadas con el pago y los reembolsos se gestionan a través de Creem. Para la mayoría de los países, la entidad contratante de Creem es Armitage Labs OÜ (Estonia, registry code 16977866); en Estados Unidos es Armitage Labs OÜ, y en Canadá, Armitage Labs OÜ. A la compra también se aplican las condiciones para compradores de Creem: https://www.creem.io/buyer-terms

El pago se realiza en un único plazo en el checkout de Creem, con tarjeta de crédito o débito u otro método que allí se ofrezca. Los datos de la tarjeta nunca llegan a los servidores de Tecrübe ni son almacenados por Tecrübe; los trata Creem. Creem envía al Comprador por correo electrónico la confirmación de pago y la factura; la factura es una factura de Creem y Tecrübe no emite otra por separado.

El pago cubre un único período elegido (mensual o anual); la suscripción no se renueva automáticamente y no se realiza ningún cargo automático. Los servicios adicionales y los paquetes de créditos SEO son pagos únicos y no se renuevan. Al menos siete días antes de que finalice el período se envía un correo electrónico de recordatorio que indica la fecha de finalización y el importe que debe pagarse para continuar. El Comprador que desee continuar vuelve a pagar con un clic en el panel; si no se realiza el pago, la cuenta pasa al plan gratuito al final del período y no se elimina ningún dato.

Si el pago no se completa, el servicio puede suspenderse. Durante la suspensión, los datos del Comprador no se eliminan; salvo que se resuelva el contrato, siguen pudiendo exportarse durante treinta días.

5. Prestación y entrega

El servicio se activa en la cuenta del Comprador inmediatamente después de aprobarse el pago. No existe un plazo de entrega independiente; la prestación es electrónica e inmediata.

El acceso se proporciona en tecrube.com/app con las credenciales de la cuenta del Comprador. El Comprador es responsable de la seguridad de dichas credenciales.

Si la prestación resulta imposible por motivos técnicos imprevistos, Tecrübe informará al Comprador en un plazo de tres días desde que tenga conocimiento de ello y reembolsará el importe cobrado en un plazo de catorce días a través de Creem, que procesó el pago.

6. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 15/1-ğ del Reglamento turco sobre contratos a distancia, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los servicios prestados de forma instantánea en un entorno electrónico cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor y cuando este haya aceptado perder dicho derecho. El Comprador presta este consentimiento en el paso de pago mediante una casilla independiente que nunca aparece premarcada.

Sin perjuicio de dicha excepción legal, Tecrübe atiende las solicitudes de reembolso presentadas dentro de los treinta días siguientes al inicio de una primera suscripción, sin pedir ningún motivo. Esto va más allá de lo que exige la ley y es un compromiso propio de Tecrübe; se detalla en la Política de reembolso. Este compromiso no limita los derechos del Comprador conforme a la política de reembolso de Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) ni conforme a la ley.

Las solicitudes de desistimiento o reembolso pueden enviarse a kahraman@kahraman.com o realizarse mediante la solicitud de cancelación de la membresía en la pantalla de Facturación del panel; también pueden enviarse directamente a Creem (mediante el enlace del correo electrónico de confirmación de pago o en www.creem.io). Se confirma al Comprador la recepción por vía electrónica.

Un reembolso aceptado por Tecrübe se abona a través de Creem, que procesó el pago. Los reembolsos se realizan en un plazo de catorce días desde la solicitud, al mismo medio utilizado para el pago y sin coste alguno para el Comprador. El tiempo que tarda en reflejarse un reembolso en la tarjeta depende del banco y escapa al control de Tecrübe.

Si se constata un abuso (suscribirse y solicitar reembolsos de forma reiterada, creación automatizada de cuentas, reventa del servicio), puede denegarse una solicitud de reembolso; el motivo se comunica por escrito.

7. Obligaciones del Comprador

El Comprador es responsable de la exactitud de la información de su cuenta y de sus textos publicitarios, de haber facilitado la información y obtenido los consentimientos necesarios al recopilar los datos de sus propios clientes, y de la conformidad legal de los productos o servicios anunciados.

El Comprador debe cumplir las condiciones de las cuentas de terceros que conecte (Google, Meta, WhatsApp Business y similares). Tecrübe no es responsable de las restricciones que dichas plataformas apliquen a la cuenta del Comprador.

En los mensajes electrónicos comerciales que envíe el Comprador, la obtención del consentimiento de los destinatarios y el registro en el IYS son responsabilidad del Comprador; Tecrübe solo proporciona la herramienta de envío.

8. Protección de datos

Los datos personales tratados en virtud de este contrato se gestionan según lo descrito en la Política de privacidad y en el Aviso de protección de datos.

Respecto de los datos de sus propios clientes que el Comprador cargue en Tecrübe, el Comprador es el responsable del tratamiento y Tecrübe el encargado del tratamiento. Dichas condiciones se recogen en los Términos de tratamiento de datos, que constituyen un anexo de este contrato.

9. Controversias

Los consumidores pueden acudir al Comité de Arbitraje de Consumo o al Tribunal de Consumo de su lugar de residencia, según los umbrales económicos que publica anualmente el Ministerio de Comercio de Turquía.

Si el Comprador no es consumidor, serán competentes los tribunales y las oficinas de ejecución de la siguiente jurisdicción: Inglaterra y Gales.

Se recomienda contactar primero con kahraman@kahraman.com para resolver las reclamaciones con mayor rapidez; no es un requisito previo para ejercer las acciones legales.

10. Entrada en vigor

Al confirmar el pedido electrónicamente, el Comprador acepta todas las condiciones de este contrato. Se envía una copia junto con el correo electrónico de confirmación del pedido y se conserva en el panel, en Ajustes → Documentos.

Este contrato consta de diez artículos y se celebra electrónicamente.