Política de reembolso
El compromiso de reembolso de 30 días sin preguntas, cómo funciona la cancelación, los plazos de reembolso y las exclusiones.
Contenido
1. Treinta días, sin preguntas
Si solicita un reembolso dentro de los treinta días siguientes al inicio de su primera suscripción, le devolvemos el precio íntegro de la suscripción sin preguntarle el motivo. No importa que ya haya utilizado el servicio.
Esto va más allá de lo que exige la ley: en los servicios prestados de forma inmediata por medios electrónicos, el derecho legal de desistimiento termina en cuanto comienza la ejecución con su consentimiento. Ofrecemos los treinta días como compromiso propio porque lo prometemos en todo el sitio, y lo prometido se cumple.
Los treinta días se aplican a la primera suscripción. En los periodos de renovación se aplica la regla proporcional de la sección 3.
2. Cómo cancelar
Puede cancelar con un clic en Ajustes → Suscripción. Sin llamadas, sin tener que escribir un motivo y sin hablar con ningún agente.
Cancelar no desactiva el servicio de inmediato: sigue disponible hasta el final del periodo que ha pagado y, sencillamente, no se renueva.
Tras la cancelación, sus datos siguen pudiendo exportarse durante treinta días. En ese tiempo puede descargarlo todo en un ZIP desde Ajustes › Seguridad › «Descargar mis datos». Al cabo de los treinta días, los datos de la cuenta se eliminan; la eliminación es irreversible y se avisa por correo electrónico con siete días de antelación.
3. Después de treinta días
En los planes anuales, si cancela después de los primeros treinta días, se le reembolsan de forma proporcional los meses completos no utilizados. El mes ya iniciado no se reembolsa.
En los planes mensuales, cancelar a mitad de periodo no da lugar al reembolso de los días restantes; el servicio sigue disponible hasta el final del periodo y no se renueva.
Si cancela por un fallo del servicio que no hayamos podido corregir en un plazo de diez días hábiles, se le reembolsa el precio de ese periodo, sea cual sea el momento.
4. Lo que no es reembolsable
El gasto publicitario que paga a las plataformas (Google, Meta, TikTok y similares) no está cubierto. Ese dinero va a la plataforma, no a nosotros, y su reembolso se rige por las normas de esa plataforma.
Las tarifas de envío de los operadores (SMS, cargos por conversación de WhatsApp) y los créditos de terceros ya consumidos no son reembolsables; se agotan en el momento del servicio.
Los desarrollos a medida o los trabajos de puesta en marcha que usted haya solicitado no son reembolsables una vez entregados.
5. Cuándo recibe el dinero
Confirmamos la recepción de su solicitud de reembolso por correo electrónico en un plazo máximo de un día hábil.
Como sus pagos los procesa nuestro Merchant of Record, Creem, los reembolsos también se realizan a través de Creem. Una vez aceptada su solicitud, iniciamos el reembolso a través de Creem, al mismo método con el que pagó, en un plazo de catorce días desde la recepción de la solicitud. No se le repercute ningún coste.
El tiempo que tarda un reembolso con tarjeta en aparecer en su extracto depende de su banco, normalmente entre dos y siete días hábiles. Eso escapa a nuestro control, pero si lo solicita le enviaremos un justificante de que el reembolso se ha emitido.
6. Abuso
El compromiso de treinta días se ofrece de buena fe. Una solicitud de reembolso puede rechazarse si alguien se suscribe y pide reembolsos repetidamente, abre muchas cuentas por medios automatizados o revende el servicio.
Si la rechazamos, le comunicamos el motivo por escrito y puede impugnar la decisión. Una solicitud rechazada no afecta a sus derechos legales como consumidor.
7. Contacto
Para reembolsos y cancelaciones: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32
También puede abrir un ticket de soporte desde el panel; las solicitudes de reembolso se tramitan con prioridad en la cola de soporte.
También puede enviar su solicitud de reembolso directamente a Creem: use el enlace del correo de confirmación de pago o busque su pedido en www.creem.io.
Los compromisos de esta política son propios de Tecrübe y se aplican junto a la política de reembolsos de Creem (https://www.creem.io/buyer-terms), y de forma más amplia que ella: en Creem los reembolsos son, por lo general, discrecionales, pero Tecrübe aprueba las solicitudes que cumplen esta política y el reembolso lo paga Creem. Las condiciones para compradores de Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) y sus derechos legales no se ven afectados.