Kebijakan pengembalian dana

1. Tiga puluh hari, tanpa pertanyaan

Jika Anda meminta pengembalian dana dalam tiga puluh hari sejak langganan pertama Anda dimulai, kami mengembalikan seluruh harga langganan tanpa menanyakan alasannya. Tidak masalah jika Anda sudah menggunakan layanan.

Ini lebih luas daripada yang diwajibkan hukum: untuk layanan yang diberikan seketika secara elektronik, hak pembatalan menurut undang-undang berakhir begitu pelaksanaan dimulai dengan persetujuan Anda. Kami tetap memberikan tiga puluh hari sebagai komitmen kami sendiri karena kami menjanjikannya di seluruh situs, dan janji harus ditepati.

Tiga puluh hari tersebut berlaku untuk langganan pertama. Untuk periode perpanjangan, berlaku aturan prorata di bagian 3.

2. Cara membatalkan

Anda dapat membatalkan dengan satu klik di Pengaturan → Langganan. Tanpa telepon, tanpa harus menulis alasan, tanpa berbicara dengan petugas.

Pembatalan tidak langsung mematikan layanan: layanan tetap tersedia hingga akhir periode yang telah Anda bayar, lalu tidak diperpanjang.

Setelah pembatalan, data Anda tetap dapat diekspor selama tiga puluh hari. Selama waktu itu Anda dapat mengunduh semuanya sebagai ZIP di Pengaturan › Keamanan › “Unduh data saya”. Setelah tiga puluh hari berakhir, data akun dihapus; penghapusan tidak dapat dibatalkan dan diberitahukan melalui e-mail tujuh hari sebelumnya.

3. Setelah tiga puluh hari

Pada paket tahunan, jika Anda membatalkan setelah tiga puluh hari pertama, bulan penuh yang belum digunakan dikembalikan secara prorata. Bulan yang sudah berjalan tidak dikembalikan.

Pada paket bulanan, pembatalan di tengah periode tidak menghasilkan pengembalian dana untuk hari yang tersisa; layanan tetap tersedia hingga akhir periode dan tidak diperpanjang.

Jika Anda membatalkan karena gangguan pada layanan yang tidak dapat kami perbaiki dalam sepuluh hari kerja, harga untuk periode tersebut dikembalikan, kapan pun pembatalannya.

4. Yang tidak dapat dikembalikan

Belanja iklan yang Anda bayarkan ke platform (Google, Meta, TikTok, dan sejenisnya) tidak termasuk. Uang tersebut masuk ke platform, bukan ke kami, dan pengembaliannya mengikuti aturan platform tersebut.

Biaya pengiriman dari operator (SMS, biaya percakapan WhatsApp) dan kredit pihak ketiga yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan; semuanya habis terpakai saat layanan diberikan.

Pengembangan khusus atau pekerjaan onboarding yang Anda minta tidak dapat dikembalikan setelah diserahkan.

5. Kapan dana sampai kepada Anda

Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan pengembalian dana Anda melalui e-mail paling lambat dalam satu hari kerja.

Karena pembayaran Anda diproses oleh Merchant of Record kami, Creem, pengembalian dana juga dilakukan melalui Creem. Setelah kami menerima permintaan Anda, kami memulai pengembalian dana melalui Creem ke metode pembayaran yang Anda gunakan, dalam empat belas hari sejak permintaan diterima. Tidak ada biaya yang dibebankan kepada Anda.

Lama waktu pengembalian dana ke kartu muncul di laporan tagihan Anda bergantung pada bank Anda, biasanya dua hingga tujuh hari kerja. Hal itu di luar kendali kami, tetapi jika Anda meminta, kami akan mengirimkan bukti bahwa pengembalian dana telah diterbitkan.

6. Penyalahgunaan

Komitmen tiga puluh hari diberikan dengan iktikad baik. Permintaan pengembalian dana dapat ditolak jika seseorang berulang kali berlangganan lalu meminta pengembalian dana, membuka banyak akun secara otomatis, atau menjual kembali layanan.

Jika kami menolak, kami menyampaikan alasannya secara tertulis dan Anda dapat mengajukan keberatan atas keputusan tersebut. Permintaan yang ditolak tidak memengaruhi hak hukum Anda sebagai konsumen.

7. Hubungi kami

Untuk pengembalian dana dan pembatalan: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32

Anda juga dapat membuka tiket dukungan dari panel; permintaan pengembalian dana ditangani secara prioritas dalam antrean dukungan.

Anda juga dapat mengirim permintaan pengembalian dana langsung ke Creem: gunakan tautan di e-mail konfirmasi pembayaran Anda atau cari pesanan Anda di www.creem.io.

Komitmen dalam kebijakan ini adalah milik Tecrübe sendiri dan berlaku berdampingan dengan, serta lebih luas daripada, kebijakan pengembalian dana Creem (https://www.creem.io/buyer-terms): di Creem, pengembalian dana pada umumnya bersifat diskresioner, tetapi Tecrübe menyetujui permintaan yang memenuhi kebijakan ini dan pengembalian dana dibayarkan oleh Creem. Ketentuan pembeli Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) dan hak hukum Anda tetap berlaku.