환불 정책
조건 없는 30일 환불 약속, 해지 방법, 환불 소요 기간 및 예외 사항.
1. 30일, 이유를 묻지 않습니다
첫 구독이 시작된 날로부터 30일 이내에 환불을 요청하시면 이유를 묻지 않고 구독 요금 전액을 환불해 드립니다. 서비스를 이미 이용하셨더라도 상관없습니다.
이는 법이 요구하는 것보다 넓은 약속입니다. 전자적 방식으로 즉시 제공되는 서비스의 경우, 귀하의 동의하에 제공이 시작되면 법정 청약철회권이 소멸합니다. 그럼에도 30일을 당사 자체의 약속으로 드리는 이유는 사이트 곳곳에서 이를 약속했고, 한 약속은 지켜야 하기 때문입니다.
30일 약속은 첫 구독에 적용됩니다. 갱신 기간에는 제3조의 비례 환불 규칙이 적용됩니다.
2. 해지 방법
설정 → 구독에서 클릭 한 번으로 해지할 수 있습니다. 전화도, 사유 작성도, 상담원과의 통화도 필요 없습니다.
해지해도 서비스가 즉시 중단되지 않습니다. 결제하신 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있으며, 다만 갱신되지 않을 뿐입니다.
해지 후 30일 동안은 데이터를 내보낼 수 있습니다. 이 기간에 설정 › 보안 › “내 데이터 다운로드”에서 모든 데이터를 ZIP 파일로 받을 수 있습니다. 30일이 지나면 계정 데이터가 삭제되며, 삭제는 되돌릴 수 없고 7일 전에 이메일로 미리 알려 드립니다.
3. 30일이 지난 후
연간 요금제는 처음 30일이 지난 후 해지하시면 사용하지 않은 온전한 개월 수만큼 비례하여 환불됩니다. 이미 시작된 달은 환불되지 않습니다.
월간 요금제는 기간 중간에 해지하더라도 남은 일수에 대한 환불이 없습니다. 서비스는 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있으며 갱신되지 않습니다.
당사가 10영업일 이내에 해결하지 못한 서비스 장애 때문에 해지하시는 경우, 시기와 관계없이 해당 기간의 요금을 환불해 드립니다.
4. 환불 대상이 아닌 항목
광고 플랫폼(Google, Meta, TikTok 등)에 지불하시는 광고비는 환불 대상이 아닙니다. 이 금액은 당사가 아닌 해당 플랫폼에 지급되며, 환불 역시 그 플랫폼의 규정을 따릅니다.
통신사 기반 발송 요금(SMS, WhatsApp 대화 요금)과 이미 사용된 제3자 크레딧은 환불되지 않습니다. 이는 서비스가 제공되는 순간 소진되기 때문입니다.
귀하의 요청으로 진행된 맞춤 개발 또는 도입 지원 작업은 납품 후에는 환불되지 않습니다.
5. 환불금이 입금되는 시점
환불 요청을 접수했음을 늦어도 1영업일 이내에 이메일로 확인해 드립니다.
결제는 당사의 판매대행사(Merchant of Record)인 Creem이 처리하므로 환불 역시 Creem을 통해 이루어집니다. 요청을 승인하면 요청을 받은 날로부터 14일 이내에 Creem을 통해 결제하신 수단으로 환불을 진행합니다. 귀하께 전가되는 비용은 없습니다.
카드 환불이 명세서에 반영되기까지 걸리는 기간은 은행에 따라 다르며, 보통 2~7영업일입니다. 이는 당사가 통제할 수 없는 부분이지만, 요청하시면 환불이 처리되었음을 증명하는 자료를 보내 드립니다.
6. 악용
30일 약속은 신의에 따라 제공됩니다. 반복적으로 구독하고 환불을 받거나, 자동화된 방법으로 다수의 계정을 개설하거나, 서비스를 재판매하는 경우에는 환불 요청이 거절될 수 있습니다.
거절하는 경우 그 사유를 서면으로 알려 드리며, 귀하는 이 결정에 이의를 제기할 수 있습니다. 요청이 거절되더라도 소비자로서 귀하의 법적 권리에는 영향이 없습니다.
7. 문의하기
환불 및 해지 문의: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32
패널에서 지원 티켓을 열 수도 있으며, 환불 요청은 지원 대기열에서 우선 처리됩니다.
환불 요청을 Creem에 직접 보내실 수도 있습니다. 결제 확인 이메일의 링크를 이용하거나 www.creem.io에서 주문을 조회하세요.
이 정책의 약속은 Tecrübe 자체의 약속으로, Creem의 환불 정책(https://www.creem.io/buyer-terms)과 함께, 그리고 그보다 더 넓게 적용됩니다. Creem에서는 환불이 일반적으로 재량에 따르지만, 이 정책에 부합하는 요청은 Tecrübe가 승인하고 환불금은 Creem이 지급합니다. Creem의 구매자 약관(https://www.creem.io/buyer-terms)과 귀하의 법적 권리는 그대로 유지됩니다.