Restitutiebeleid
De 30 dagen geld-terug-belofte zonder vragen, hoe opzeggen werkt, terugbetalingstermijnen en uitzonderingen.
Inhoud
1. Dertig dagen, zonder vragen
Als u binnen dertig dagen na de start van uw eerste abonnement om terugbetaling vraagt, betalen wij de volledige abonnementsprijs terug zonder naar de reden te vragen. Het maakt niet uit of u de dienst al hebt gebruikt.
Dit gaat verder dan de wet vereist: bij diensten die direct elektronisch worden geleverd, vervalt het wettelijke herroepingsrecht zodra de uitvoering met uw toestemming begint. Wij geven de dertig dagen als eigen toezegging, omdat we die op de hele website beloven, en een belofte komen we na.
De dertig dagen gelden voor een eerste abonnement. Voor verlengingsperiodes geldt de pro-ratoregel uit artikel 3.
2. Zo zegt u op
U kunt met één klik opzeggen via Instellingen → Abonnement. Geen telefoontje, geen reden opgeven, geen gesprek met een medewerker.
Opzeggen schakelt de dienst niet direct uit: die blijft beschikbaar tot het einde van de betaalde periode en wordt daarna gewoon niet verlengd.
Na opzegging blijven uw gegevens dertig dagen exporteerbaar. In die periode kunt u alles als ZIP downloaden via Instellingen › Beveiliging › “Mijn gegevens downloaden”. Na afloop van de dertig dagen worden de accountgegevens verwijderd; verwijdering is onomkeerbaar en wordt zeven dagen van tevoren per e-mail aangekondigd.
3. Na dertig dagen
Bij jaarabonnementen worden, als u na de eerste dertig dagen opzegt, de ongebruikte volle maanden naar rato terugbetaald. De al begonnen maand wordt niet terugbetaald.
Bij maandabonnementen leidt opzeggen halverwege de periode niet tot terugbetaling van de resterende dagen; de dienst blijft beschikbaar tot het einde van de periode en wordt niet verlengd.
Als u opzegt vanwege een storing in de dienst die wij niet binnen tien werkdagen konden verhelpen, wordt de prijs voor die periode terugbetaald, ongeacht het moment.
4. Wat niet wordt terugbetaald
Advertentie-uitgaven die u aan platforms betaalt (Google, Meta, TikTok en vergelijkbare) vallen hier niet onder. Dat geld gaat naar het platform, niet naar ons, en terugbetaling ervan volgt de regels van dat platform.
Verzendkosten van providers (sms, WhatsApp-gesprekskosten) en al verbruikte tegoeden van derden worden niet terugbetaald; die worden verbruikt op het moment van de dienstverlening.
Maatwerk of onboardingwerk dat u zelf hebt aangevraagd, wordt na oplevering niet terugbetaald.
5. Wanneer u het geld ontvangt
Wij bevestigen de ontvangst van uw terugbetalingsverzoek uiterlijk binnen één werkdag per e-mail.
Omdat uw betalingen worden verwerkt door onze Merchant of Record, Creem, verlopen terugbetalingen ook via Creem. Zodra wij uw verzoek accepteren, starten we de terugbetaling via Creem naar de betaalmethode waarmee u hebt betaald, binnen veertien dagen na ontvangst van het verzoek. Er worden geen kosten aan u doorberekend.
Hoe lang het duurt voordat een kaartterugbetaling op uw afschrift verschijnt, hangt af van uw bank, meestal twee tot zeven werkdagen. Daar hebben wij geen invloed op, maar op verzoek sturen wij u een bewijs dat de terugbetaling is uitgevoerd.
6. Misbruik
De dertigdagentoezegging wordt te goeder trouw gegeven. Een terugbetalingsverzoek kan worden geweigerd als iemand herhaaldelijk een abonnement afsluit en terugbetaling vraagt, geautomatiseerd veel accounts aanmaakt of de dienst doorverkoopt.
Als wij weigeren, geven wij de reden schriftelijk op en kunt u bezwaar maken tegen de beslissing. Een geweigerd verzoek doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.
7. Contact
Voor terugbetalingen en opzeggingen: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32
U kunt ook vanuit het panel een supportticket openen; terugbetalingsverzoeken krijgen voorrang in de supportwachtrij.
U kunt uw terugbetalingsverzoek ook rechtstreeks bij Creem indienen: gebruik de link in uw e-mail met de betalingsbevestiging of zoek uw bestelling op via www.creem.io.
De toezeggingen in dit beleid zijn die van Tecrübe zelf en gelden naast, en ruimer dan, het terugbetalingsbeleid van Creem (https://www.creem.io/buyer-terms): bij Creem zijn terugbetalingen in principe discretionair, maar Tecrübe keurt verzoeken goed die aan dit beleid voldoen en de terugbetaling wordt door Creem uitgekeerd. De kopersvoorwaarden van Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) en uw wettelijke rechten blijven onverlet.