Contrat de vente à distance

1. Parties

VENDEUR : Hero Invest Ltd · Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom · Pays d’immatriculation: Royaume-Uni (Angleterre et pays de Galles) · Numéro d’entreprise: 14955675 · Téléphone : +90 (850) 242 19 32 · E-mail : kahraman@kahraman.com (« Tecrübe »).

ACHETEUR : la personne identifiée par le nom, l’adresse, l’e-mail et le téléphone déclarés dans son compte au moment de la commande (« Acheteur »). L’Acheteur est responsable de l’exactitude de ces informations ; les factures sont émises par Creem sur la base de ces informations et des données de facturation fournies lors de l’étape de paiement.

Si l’Acheteur n’est pas un consommateur (achat à des fins commerciales ou professionnelles), les dispositions propres aux consommateurs de la loi turque n° 6502 et le droit légal de rétractation prévu au présent contrat ne s’appliquent pas ; ce sont alors les dispositions relatives aux clients professionnels des Conditions d’utilisation et de la Politique de remboursement qui s’appliquent.

2. Objet

Le présent contrat régit la vente et l’exécution de l’abonnement Tecrübe commandé par voie électronique sur tecrube.com.

Le Formulaire d’information préalable fait partie intégrante du présent contrat. Avant de commander, l’Acheteur confirme par voie électronique avoir lu ce Formulaire et avoir été informé par celui-ci ; la confirmation est enregistrée avec la date, l’heure, l’adresse IP et la version du document.

3. Nature et caractéristiques essentielles du service

Tecrübe est un service logiciel dans le cloud (SaaS) qui met en place, pilote et rend compte du marketing d’une entreprise. Il n’y a aucune livraison physique ; le service est exécuté par voie électronique et immédiatement.

Les modules, les limites d’utilisation, les crédits inclus et les frais de dépassement de l’offre choisie sont indiqués sur la page des tarifs au moment de la commande ainsi que dans le Formulaire d’information préalable. Ce périmètre constitue un élément essentiel du contrat.

Les dépenses publicitaires versées aux plateformes (Google, Meta, TikTok et similaires) ne sont pas incluses dans le prix de Tecrübe ; l’Acheteur paie ces montants directement à la plateforme. Tecrübe fournit uniquement le logiciel qui gère ces dépenses.

Les contenus générés par l’IA, les recommandations et les actions automatisées font partie du service. Tecrübe ne garantit pas qu’ils soient exempts d’erreurs, mais garantit qu’ils restent dans les limites fixées par l’Acheteur (plafond budgétaire, seuil d’approbation).

4. Prix, taxes et paiement

Le prix de l’abonnement est le montant affiché en dollars américains (USD) sur la page des tarifs au moment de la commande. Les prix de la page des tarifs s’entendent hors taxes ; la TVA ou la taxe sur les ventes éventuellement due dans le pays de l’Acheteur est calculée par Creem lors de l’étape de paiement et affichée avec le total avant le paiement.

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Creem. Creem est le Merchant of Record de toutes nos commandes : le paiement, la perception des taxes, la facturation, les demandes du service client liées au paiement et les remboursements sont traités par l’intermédiaire de Creem. Pour la plupart des pays, l’entité Creem cocontractante est Armitage Labs OÜ (Estonia, registry code 16977866) ; aux États-Unis, il s’agit de Armitage Labs OÜ, et au Canada de Armitage Labs OÜ. Les conditions acheteur de Creem s’appliquent également à l’achat : https://www.creem.io/buyer-terms

Le paiement est effectué en une seule fois sur la page de paiement de Creem, par carte de crédit ou de débit ou par un autre moyen qui y est proposé. Les données de carte ne parviennent jamais aux serveurs de Tecrübe et ne sont pas conservées par Tecrübe ; elles sont traitées par Creem. La confirmation de paiement et la facture sont envoyées à l’Acheteur par e-mail par Creem ; la facture est une facture Creem et Tecrübe n’en émet pas de distincte.

Le paiement couvre une seule période choisie (mensuelle ou annuelle) ; l’abonnement n’est pas renouvelé automatiquement et aucun prélèvement automatique n’est effectué. Les services complémentaires et les packs de crédits SEO sont des paiements uniques et ne se renouvellent pas. Un e-mail de rappel est envoyé au moins sept jours avant la fin de la période, indiquant la date de fin et le montant à payer pour continuer. L’Acheteur qui souhaite continuer paie à nouveau en un clic dans le tableau de bord ; à défaut de paiement, le compte passe à l’offre gratuite à la fin de la période et aucune donnée n’est supprimée.

En cas d’échec du paiement, le service peut être suspendu. Pendant la suspension, les données de l’Acheteur ne sont pas supprimées ; sauf résiliation du contrat, elles restent exportables pendant trente jours.

5. Exécution et livraison

Le service est activé dans le compte de l’Acheteur immédiatement après l’approbation du paiement. Il n’y a pas de délai de livraison distinct ; l’exécution est électronique et immédiate.

L’accès est fourni sur tecrube.com/app avec les identifiants du compte de l’Acheteur. L’Acheteur est responsable de la sécurité de ces identifiants.

Si l’exécution devient impossible pour des raisons techniques imprévues, Tecrübe en informe l’Acheteur dans les trois jours suivant la prise de connaissance et rembourse le montant perçu dans un délai de quatorze jours par l’intermédiaire de Creem, qui a traité le paiement.

6. Droit de rétractation

En vertu de l’article 15/1-ğ du Règlement turc sur les contrats à distance, le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux services exécutés instantanément par voie électronique lorsque l’exécution a commencé avec l’accord du consommateur et que celui-ci a accepté de perdre ce droit. L’Acheteur donne cet accord lors de l’étape de paiement au moyen d’une case distincte qui n’est jamais précochée.

Nonobstant cette exception légale, Tecrübe honore les demandes de remboursement formulées dans les trente jours suivant le début d’un premier abonnement, sans en demander le motif. Cet engagement va au-delà de ce qu’exige la loi et est propre à Tecrübe ; il est détaillé dans la Politique de remboursement. Il ne limite pas les droits de l’Acheteur au titre de la politique de remboursement de Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) ni au titre de la loi.

Les demandes de rétractation ou de remboursement peuvent être envoyées à kahraman@kahraman.com ou effectuées via la demande de résiliation d’adhésion sur l’écran Facturation du tableau de bord ; elles peuvent également être adressées directement à Creem (via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation de paiement ou sur www.creem.io). La réception est confirmée à l’Acheteur par voie électronique.

Un remboursement accepté par Tecrübe est versé par l’intermédiaire de Creem, qui a traité le paiement. Les remboursements sont effectués dans les quatorze jours suivant la demande, sur le moyen utilisé pour le paiement et sans frais pour l’Acheteur. Le délai d’apparition d’un remboursement sur carte dépend de la banque et échappe au contrôle de Tecrübe.

En cas d’abus avéré (souscriptions et demandes de remboursement répétées, création automatisée de comptes, revente du service), une demande de remboursement peut être refusée ; le motif est communiqué par écrit.

7. Obligations de l’Acheteur

L’Acheteur est responsable de l’exactitude des informations figurant dans son compte et dans ses textes publicitaires, de l’obtention des informations préalables et des consentements nécessaires lors de la collecte des données de ses propres clients, ainsi que de la conformité légale des produits ou services promus.

L’Acheteur doit respecter les conditions des comptes tiers qu’il connecte (Google, Meta, WhatsApp Business et similaires). Tecrübe n’est pas responsable des restrictions que ces plateformes appliquent au compte de l’Acheteur.

Pour les messages électroniques commerciaux envoyés par l’Acheteur, l’obtention du consentement des destinataires et l’enregistrement auprès de l’IYS relèvent de la responsabilité de l’Acheteur ; Tecrübe fournit uniquement l’outil d’envoi.

8. Protection des données

Les données personnelles traitées dans le cadre du présent contrat sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et à l’Avis sur la protection des données.

Pour les données de ses propres clients que l’Acheteur importe dans Tecrübe, l’Acheteur est le responsable du traitement et Tecrübe le sous-traitant. Ces modalités sont définies dans les Conditions de traitement des données, qui constituent une annexe au présent contrat.

9. Litiges

Les consommateurs peuvent saisir le Comité d’arbitrage des consommateurs ou le Tribunal de la consommation de leur lieu de résidence, selon les seuils monétaires publiés chaque année par le ministère turc du Commerce.

Si l’Acheteur n’est pas un consommateur, sont compétents les tribunaux et les services d’exécution du ressort suivant : Angleterre et pays de Galles.

Il est recommandé de contacter d’abord kahraman@kahraman.com afin de résoudre plus rapidement les réclamations ; cela ne constitue pas une condition préalable à l’exercice des recours légaux.

10. Entrée en vigueur

En confirmant la commande par voie électronique, l’Acheteur accepte l’ensemble des conditions du présent contrat. Une copie est envoyée avec l’e-mail de confirmation de commande et conservée dans le panneau sous Paramètres → Documents.

Le présent contrat comporte dix articles et est conclu par voie électronique.