Politique de remboursement
L’engagement de remboursement sous 30 jours sans justification, le fonctionnement de la résiliation, les délais et les exclusions.
Sommaire
1. Trente jours, sans justification
Si vous demandez un remboursement dans les trente jours suivant le début de votre premier abonnement, nous remboursons l’intégralité du prix de l’abonnement sans vous demander pourquoi. Peu importe que vous ayez déjà utilisé le service.
C’est plus large que ce qu’impose la loi : pour les services exécutés immédiatement par voie électronique, le droit légal de rétractation prend fin dès que l’exécution commence avec votre accord. Nous accordons ces trente jours comme notre propre engagement, parce que nous le promettons partout sur le site, et qu’une promesse faite est une promesse tenue.
Les trente jours s’appliquent au premier abonnement. Pour les périodes de renouvellement, la règle au prorata de la section 3 s’applique.
2. Comment résilier
Vous pouvez résilier en un clic dans Paramètres → Abonnement. Pas d’appel, pas de motif à rédiger, aucun conseiller à joindre.
La résiliation ne coupe pas le service immédiatement : il reste accessible jusqu’à la fin de la période payée, puis n’est tout simplement pas renouvelé.
Après la résiliation, vos données restent exportables pendant trente jours. Pendant cette période, vous pouvez tout télécharger au format ZIP dans Paramètres › Sécurité › « Télécharger mes données ». Au terme des trente jours, les données du compte sont supprimées ; la suppression est irréversible et vous est annoncée par e-mail sept jours à l’avance.
3. Après trente jours
Pour les formules annuelles, si vous résiliez après les trente premiers jours, les mois complets non utilisés sont remboursés au prorata. Le mois déjà entamé n’est pas remboursé.
Pour les formules mensuelles, une résiliation en cours de période ne donne pas lieu au remboursement des jours restants ; le service reste accessible jusqu’à la fin de la période et n’est pas renouvelé.
Si vous résiliez en raison d’un dysfonctionnement du service que nous n’avons pas pu corriger dans un délai de dix jours ouvrés, le prix de la période concernée est remboursé, quel que soit le moment.
4. Ce qui n’est pas remboursable
Les dépenses publicitaires que vous payez aux plateformes (Google, Meta, TikTok et similaires) ne sont pas couvertes. Cet argent va à la plateforme, pas à nous, et son remboursement suit les règles de cette plateforme.
Les frais d’envoi facturés par les opérateurs (SMS, frais de conversation WhatsApp) et les crédits tiers déjà consommés ne sont pas remboursables ; ils sont consommés au moment même du service.
Les développements sur mesure ou prestations de mise en place que vous avez demandés ne sont pas remboursables une fois livrés.
5. Quand l’argent vous parvient
Nous accusons réception de votre demande de remboursement par e-mail au plus tard dans un délai d’un jour ouvré.
Comme vos paiements sont traités par notre Merchant of Record, Creem, les remboursements passent également par Creem. Une fois votre demande acceptée, nous lançons le remboursement via Creem, sur le moyen de paiement utilisé, dans les quatorze jours suivant la réception de la demande. Aucun frais ne vous est répercuté.
Le délai d’apparition d’un remboursement par carte sur votre relevé dépend de votre banque, généralement de deux à sept jours ouvrés. Ce délai ne dépend pas de nous, mais nous vous enverrons, sur demande, une preuve que le remboursement a été émis.
6. Abus
L’engagement de trente jours est donné de bonne foi. Une demande de remboursement peut être refusée lorsqu’une personne s’abonne et demande des remboursements de manière répétée, ouvre de nombreux comptes par des moyens automatisés ou revend le service.
En cas de refus, nous vous en donnons la raison par écrit et vous pouvez contester la décision. Une demande refusée n’affecte pas vos droits légaux de consommateur.
7. Nous contacter
Pour les remboursements et résiliations : kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32
Vous pouvez aussi ouvrir un ticket d’assistance depuis le panneau ; les demandes de remboursement sont traitées en priorité dans la file d’assistance.
Vous pouvez aussi adresser votre demande de remboursement directement à Creem : utilisez le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de paiement ou retrouvez votre commande sur www.creem.io.
Les engagements de cette politique sont ceux de Tecrübe et s’appliquent en complément de la politique de remboursement de Creem (https://www.creem.io/buyer-terms), de manière plus large que celle-ci : chez Creem, les remboursements sont en principe discrétionnaires, mais Tecrübe approuve les demandes conformes à la présente politique et le remboursement est versé par Creem. Les conditions acheteur de Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) et vos droits légaux restent inchangés.