Politica di rimborso
L’impegno di rimborso entro 30 giorni senza domande, come funziona la disdetta, i tempi di rimborso e le esclusioni.
Indice
1. Trenta giorni, senza domande
Se chiedi un rimborso entro trenta giorni dall’inizio del tuo primo abbonamento, ti rimborsiamo l’intero prezzo dell’abbonamento senza chiederti il motivo. Non importa se hai già usato il servizio.
È più di quanto richieda la legge: per i servizi erogati immediatamente in forma elettronica, il diritto di recesso previsto dalla legge si estingue quando l’esecuzione inizia con il tuo consenso. Offriamo i trenta giorni come impegno nostro perché lo promettiamo in tutto il sito, e una promessa fatta è una promessa mantenuta.
I trenta giorni valgono per il primo abbonamento. Per i periodi di rinnovo si applica la regola pro rata della sezione 3.
2. Come disdire
Puoi disdire con un clic da Impostazioni → Abbonamento. Nessuna telefonata, nessun motivo da scrivere, nessun operatore con cui parlare.
La disdetta non interrompe subito il servizio: resta disponibile fino alla fine del periodo già pagato e semplicemente non si rinnova.
Dopo la disdetta i tuoi dati restano esportabili per trenta giorni. In questo periodo puoi scaricare tutto in un file ZIP da Impostazioni › Sicurezza › «Scarica i miei dati». Allo scadere dei trenta giorni i dati dell’account vengono eliminati; l’eliminazione è irreversibile e ti viene annunciata via e-mail sette giorni prima.
3. Dopo trenta giorni
Nei piani annuali, se disdici dopo i primi trenta giorni, i mesi interi non utilizzati vengono rimborsati pro rata. Il mese già iniziato non viene rimborsato.
Nei piani mensili, la disdetta a metà periodo non dà diritto al rimborso dei giorni rimanenti; il servizio resta disponibile fino alla fine del periodo e non si rinnova.
Se disdici a causa di un malfunzionamento del servizio che non siamo riusciti a risolvere entro dieci giorni lavorativi, il prezzo di quel periodo viene rimborsato indipendentemente dalle tempistiche.
4. Cosa non è rimborsabile
La spesa pubblicitaria che paghi alle piattaforme (Google, Meta, TikTok e simili) non è coperta. Quel denaro va alla piattaforma, non a noi, e il suo rimborso segue le regole di quella piattaforma.
Le tariffe di invio degli operatori (SMS, costi delle conversazioni WhatsApp) e i crediti di terzi già consumati non sono rimborsabili; si esauriscono nel momento in cui il servizio viene erogato.
Gli sviluppi personalizzati o i servizi di configurazione iniziale da te richiesti non sono rimborsabili una volta consegnati.
5. Quando ricevi il denaro
Confermiamo la ricezione della tua richiesta di rimborso via e-mail entro un giorno lavorativo al massimo.
Poiché i tuoi pagamenti sono gestiti dal nostro Merchant of Record, Creem, anche i rimborsi avvengono tramite Creem. Una volta accettata la richiesta, avviamo il rimborso tramite Creem, sul metodo con cui hai pagato, entro quattordici giorni dalla ricezione della richiesta. Non ti viene addebitato alcun costo.
Il tempo necessario perché un rimborso su carta compaia nel tuo estratto conto dipende dalla tua banca, di solito da due a sette giorni lavorativi. Questo non dipende da noi, ma se lo chiedi ti invieremo la prova che il rimborso è stato emesso.
6. Abusi
L’impegno dei trenta giorni è dato in buona fede. Una richiesta di rimborso può essere rifiutata se qualcuno si abbona e chiede rimborsi ripetutamente, apre molti account con mezzi automatizzati o rivende il servizio.
In caso di rifiuto, te ne comunichiamo il motivo per iscritto e puoi contestare la decisione. Una richiesta rifiutata non pregiudica i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge.
7. Contattaci
Per rimborsi e disdette: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32
Puoi anche aprire un ticket di assistenza dal pannello; le richieste di rimborso vengono gestite con priorità nella coda di assistenza.
Puoi anche inviare la tua richiesta di rimborso direttamente a Creem: usa il link nell’e-mail di conferma del pagamento oppure cerca il tuo ordine su www.creem.io.
Gli impegni di questa politica sono di Tecrübe e si applicano accanto alla politica di rimborso di Creem (https://www.creem.io/buyer-terms), in modo più ampio rispetto a essa: con Creem i rimborsi sono di norma discrezionali, ma Tecrübe approva le richieste conformi a questa politica e il rimborso viene pagato da Creem. I termini per gli acquirenti di Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) e i tuoi diritti previsti dalla legge restano invariati.