Polityka zwrotów

1. Trzydzieści dni, bez pytań

Jeśli poprosisz o zwrot w ciągu trzydziestu dni od rozpoczęcia pierwszej subskrypcji, zwrócimy pełną cenę subskrypcji bez pytania o powód. Nie ma znaczenia, czy usługa była już używana.

To więcej, niż wymaga prawo: w przypadku usług świadczonych natychmiast drogą elektroniczną ustawowe prawo odstąpienia od umowy wygasa, gdy za Twoją zgodą rozpocznie się ich wykonywanie. Trzydzieści dni dajemy jako własne zobowiązanie, bo obiecujemy je w całym serwisie, a danej obietnicy dotrzymujemy.

Trzydzieści dni dotyczy pierwszej subskrypcji. W okresach odnowienia obowiązuje zasada proporcjonalna z punktu 3.

2. Jak anulować

Możesz anulować jednym kliknięciem w Ustawienia → Subskrypcja. Bez dzwonienia, bez podawania powodu i bez rozmowy z konsultantem.

Anulowanie nie wyłącza usługi od razu: pozostaje ona dostępna do końca opłaconego okresu, a potem po prostu się nie odnawia.

Po anulowaniu Twoje dane można eksportować jeszcze przez trzydzieści dni. W tym czasie możesz pobrać wszystko jako plik ZIP w Ustawienia › Bezpieczeństwo › „Pobierz moje dane”. Po upływie trzydziestu dni dane konta są usuwane; usunięcie jest nieodwracalne i zapowiadamy je e-mailem z siedmiodniowym wyprzedzeniem.

3. Po trzydziestu dniach

W planach rocznych, jeśli anulujesz po pierwszych trzydziestu dniach, niewykorzystane pełne miesiące zwracamy proporcjonalnie. Rozpoczęty już miesiąc nie podlega zwrotowi.

W planach miesięcznych anulowanie w trakcie okresu nie daje zwrotu za pozostałe dni; usługa pozostaje dostępna do końca okresu i się nie odnawia.

Jeśli anulujesz z powodu usterki usługi, której nie zdołaliśmy usunąć w ciągu dziesięciu dni roboczych, zwracamy cenę za ten okres niezależnie od terminu.

4. Co nie podlega zwrotowi

Wydatki reklamowe, które płacisz platformom (Google, Meta, TikTok i podobnym), nie są objęte zwrotem. Te pieniądze trafiają do platformy, a nie do nas, a ich zwrot podlega zasadom danej platformy.

Opłaty operatorów za wysyłkę (SMS, opłaty za rozmowy WhatsApp) oraz już wykorzystane kredyty podmiotów trzecich nie podlegają zwrotowi; zużywają się w chwili świadczenia usługi.

Zamówione przez Ciebie prace programistyczne na zamówienie lub prace wdrożeniowe nie podlegają zwrotowi po ich dostarczeniu.

5. Kiedy otrzymasz pieniądze

Potwierdzamy otrzymanie Twojej prośby o zwrot e-mailem najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego.

Ponieważ Twoje płatności obsługuje nasz Merchant of Record, Creem, zwroty również realizowane są przez Creem. Po przyjęciu Twojej prośby zlecamy zwrot przez Creem na metodę płatności, której użyto, w ciągu czternastu dni od otrzymania prośby. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych kosztów.

Czas, po jakim zwrot na kartę pojawi się na wyciągu, zależy od Twojego banku – zwykle od dwóch do siedmiu dni roboczych. Nie mamy na to wpływu, ale na życzenie prześlemy Ci potwierdzenie zlecenia zwrotu.

6. Nadużycia

Trzydziestodniowe zobowiązanie składamy w dobrej wierze. Prośba o zwrot może zostać odrzucona, jeśli ktoś wielokrotnie wykupuje subskrypcję i żąda zwrotu, zakłada wiele kont w sposób zautomatyzowany lub odsprzedaje usługę.

W razie odmowy podajemy jej powód na piśmie, a Ty możesz odwołać się od tej decyzji. Odrzucona prośba nie narusza Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

7. Kontakt

W sprawie zwrotów i anulowania: kahraman@kahraman.com · +90 (850) 242 19 32

Możesz też utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej w panelu; prośby o zwrot są obsługiwane w kolejce wsparcia priorytetowo.

Możesz też wysłać prośbę o zwrot bezpośrednio do Creem: skorzystaj z linku w e-mailu z potwierdzeniem płatności lub znajdź swoje zamówienie na www.creem.io.

Zobowiązania zawarte w tej polityce są zobowiązaniami Tecrübe i obowiązują obok polityki zwrotów Creem (https://www.creem.io/buyer-terms), w szerszym niż ona zakresie: w Creem zwroty są co do zasady uznaniowe, ale Tecrübe zatwierdza prośby zgodne z tą polityką, a zwrot wypłaca Creem. Warunki dla kupujących Creem (https://www.creem.io/buyer-terms) oraz Twoje prawa ustawowe pozostają nienaruszone.