Instructions de suppression des données

1. Champ d’application

Cette page explique quelles données Tecrübe reçoit de Meta lorsque vous connectez un compte Facebook, Instagram ou WhatsApp Business (ensemble, votre « compte Meta ») et comment obtenir leur suppression. Elle se lit avec la Politique de confidentialité et la page Protection des données. Responsable du traitement : Hero Invest Ltd.

Les données Meta ne sont reçues que pour les comptes que vous connectez et dans la limite des autorisations accordées sur l’écran de consentement de Meta. Tecrübe ne vend pas ces données et ne les utilise que pour fournir le service.

2. Données que nous recevons de Meta

Données de connexion : le jeton d’accès délivré par Meta et l’identifiant utilisateur que Meta vous attribue pour l’application Tecrübe. Le jeton est stocké chiffré ; l’identifiant sert uniquement à rattacher la connexion à votre compte et à traiter les demandes de suppression envoyées par Meta.

Actifs connectés : nom et identifiant des comptes publicitaires, Pages Facebook, comptes Instagram professionnels, numéros WhatsApp Business, catalogues et pixels auxquels vous donnez accès.

Données de campagne et de rapport : nom, statut et budget des campagnes de vos comptes publicitaires, ainsi que dépenses, impressions, clics, conversions et revenus quotidiens.

Messages : si vous activez la boîte de réception, les messages de clients adressés à votre Page, à votre compte Instagram ou à votre numéro WhatsApp. Il s’agit de vos échanges avec vos propres clients ; ils suivent la durée de conservation de la Politique de confidentialité (2 ans) et sont supprimés immédiatement lorsque votre compte est supprimé.

3. Comment supprimer vos données

Déconnecter depuis le panneau : Panneau › Mes comptes › Meta › Déconnecter. Le jeton d’accès de cette connexion, la liste des actifs lue chez Meta, les campagnes importées de votre compte publicitaire et les dépenses et résultats quotidiens reçus de Meta sont supprimés en même temps. Les brouillons de campagne que vous avez créés vous-même dans Tecrübe sont vos propres données et sont conservés ; vous pouvez les supprimer séparément.

Retirer Tecrübe sur Facebook : ouvrez Facebook › Paramètres et confidentialité › Paramètres › Intégrations professionnelles (ou Apps et sites web), sélectionnez Tecrübe et retirez-la. Meta nous envoie alors une demande de suppression signée : toutes les connexions liées à votre identifiant utilisateur Meta, ainsi que les données ci-dessus, sont supprimées automatiquement dans chaque espace de travail concerné. Meta vous affiche un code de confirmation dont vous pouvez suivre le statut sur cette page.

Supprimer votre compte : Panneau › Paramètres › Zone sensible › Demander la suppression de mon compte. Après vérification de votre identité, votre compte et toutes vos données, y compris celles reçues de Meta, sont supprimés.

Par e-mail : depuis l’adresse e-mail de votre compte, écrivez à kahraman@kahraman.com avec l’objet « Suppression de mes données Meta ». Nous exécutons la demande après vérification de votre identité et vous confirmons le résultat par e-mail.

4. Délais

La suppression est immédiate lorsque vous vous déconnectez depuis le panneau et lorsque la demande de Meta nous parvient. Les suppressions de compte et les demandes par e-mail sont traitées au plus tard 30 jours après la vérification d’identité.

Les copies figurant dans les sauvegardes chiffrées ne sont conservées que pour la reprise après sinistre et disparaissent automatiquement à la fin du cycle de sauvegarde.

5. Statut d’une demande de suppression

Après le retrait de Tecrübe sur Facebook, le code de confirmation fourni par Meta figure dans l’adresse de cette page sous la forme ?code=, et la page affiche le statut de la demande. Aucune donnée personnelle n’est affichée avec le code.

La suppression elle-même (sa date et le nombre d’enregistrements supprimés) est consignée dans le journal d’audit. Cette trace ne contient aucune donnée reçue de Meta ; à la place de votre identifiant utilisateur Meta, seule une empreinte irréversible (hash) est conservée.

6. Contact

Pour toute question ou opposition, écrivez à kahraman@kahraman.com. Vos autres droits au titre de la Politique de confidentialité et de la page Protection des données restent inchangés.