Gestion des photos et vidéos dans Business Profile : catégories, limites et trois pièges
Une photo classée dans la mauvaise catégorie se comporte comme si elle n'avait jamais été publiée. Photos de couverture, d'extérieur et d'équipe, limites des vidéos, et les erreurs commises lors de l'envoi.
Équipe Tecrube
Automatisation marketing
La catégorie décide où une photo apparaît
Chaque photo publiée sur Google Business Profile est rattachée à une catégorie : couverture, logo, extérieur, intérieur, produit, équipe ou au travail. Google s'appuie sur cette catégorie pour décider quelle image apparaît à quel endroit dans les résultats de recherche et sur la fiche Maps.
Publiez votre photo d'extérieur en tant qu'« intérieur » et les clients ne verront pas votre porte sur Maps ; laissez la couverture vide et Google choisira au hasard une image publiée par un internaute. Comme le connecteur Tecrube intègre Business Profile à Claude et ChatGPT, « liste les photos du profil par catégorie et montre les catégories vides » tient en une seule question.
La vidéo, l'espace que la plupart des concurrents laissent vide
Les vidéos du profil doivent durer 30 secondes au maximum, peser 75 Mo au plus et avoir une résolution d'au moins 720p. Comme la plupart des commerces locaux ne publient jamais de vidéo, un seul clip correct suffit à démarquer le profil : l'entrée de la boutique, la façon dont un service est réalisé ou un bref salut de l'équipe font l'affaire.
Une vidéo publiée n'apparaît pas immédiatement ; Google l'examine, ce qui peut prendre quelques jours. Republier une vidéo qui ne s'affiche pas encore relance le processus ; patientez plutôt et demandez son statut depuis le chat.
Considérez le son comme secondaire lors du tournage ; la plupart des vidéos de profil sont regardées sans le son, c'est donc ce que l'image dit à elle seule qui compte.
Trois pièges lors de l'envoi
Premièrement, utiliser des images de banque d'images. Google comme les clients les reconnaissent ; elles réduisent la confiance et sont parfois supprimées. Deuxièmement, utiliser le logo comme photo de couverture. La couverture doit montrer l'établissement lui-même ; le logo a son propre emplacement.
Troisièmement, les images filtrées ou recouvertes de texte. Les photos portant un texte promotionnel peuvent enfreindre les règles et être refusées. Demander à l'assistant une vérification de la catégorie et de la conformité avant l'envoi évite la plupart des refus.
Comment fonctionne la gestion depuis le chat
Imaginons qu'une chaîne de cafés de trois établissements veuille ajouter de nouvelles photos de menu à chacun d'eux. La commande : « ajoute ces cinq images aux profils des trois établissements dans la catégorie ‘produit’ ». Tecrube indique dans l'aperçu quel établissement, quelle catégorie et combien d'images ; après validation, l'envoi est appliqué et inscrit dans le journal d'audit.
Une photo supprimée ne peut pas être restaurée ; les outils de Tecrube ajoutent des photos mais ne les suppriment pas, la suppression reste donc une décision réfléchie que vous prenez dans Business Profile lui-même. Les photos publiées par des clients ne peuvent pas être supprimées directement ; vous pouvez seulement les signaler si elles enfreignent les règles.
Ce que les médias vous apportent vraiment
Le nombre de photos n'est pas en soi un facteur de classement, mais des médias régulièrement mis à jour et correctement catégorisés influent sur la fréquence à laquelle un profil reçoit des clics, des demandes d'itinéraire et des appels. Une nouvelle photo par mois rend un profil nettement plus vivant qu'un profil modifié pour la dernière fois il y a un an.
Il existe aussi un lien avec le volet payant : les extensions de lieu de Google Ads sont alimentées par Business Profile, si bien qu'un profil bien entretenu améliore aussi l'apparence de vos annonces sur le Réseau de Recherche. Dans Tecrube, Business Profile et Google Ads partagent un seul connecteur ; les lectures ne consomment aucun crédit et les écritures sont appliquées avec aperçu et validation.
Une routine média mensuelle
Un profil n'a pas besoin d'une grande séance photo pour paraître vivant ; de petites mises à jour régulières suffisent. Première semaine du mois : une nouvelle photo de produit ou de service. Deuxième semaine : une photo d'équipe ou au travail. Troisième semaine : une photo saisonnière de l'extérieur ou de la devanture. Quatrième semaine : une courte vidéo. La routine fonctionne même avec des photos prises au téléphone.
En fin de mois, vous demandez dans le chat « quels médias ont été ajoutés au profil ce mois-ci, quelles catégories sont encore vides, y a-t-il de nouvelles photos de clients ? ». Comme il s'agit d'une lecture, cela ne consomme aucun crédit. Pour les entreprises multi-établissements, la même question renvoie tous les établissements dans un seul tableau, et celui qui prend du retard saute immédiatement aux yeux.
Une règle simple pour la qualité des photos : prenez-les à la lumière du jour, au format paysage, avec au moins 720 pixels de large, visages et enseignes bien nets. Demander à l'assistant une suggestion de catégorie pour chaque image avant l'envoi règle à la racine le problème de mauvaise catégorie.
Pour une entreprise à établissement unique, cette routine prend moins d'une demi-heure par mois. Les entreprises multi-établissements peuvent, depuis le siège et en une seule demande, publier les photos prises par les responsables d'établissement dans le bon établissement et la bonne catégorie ; chaque envoi apparaît dans l'aperçu avec le nom de l'établissement, ce qui élimine le risque de publier au mauvais endroit. Le récapitulatif de fin de mois montre aussi quel établissement a des médias qui vieillissent.