ParalelAjans müşteri retainer yenilemesini %44 yükseltti
Performans ajansı ParalelAjans, dağınık kanallar yüzünden müşteri yenilemelerinde kayıp yaşıyordu. Tecrübe white-label skorlarıyla 10 haftada retainer yenileme oranı yüzde 44 arttı.
Öne çıkan metrikler
%44
retainer yenileme
%62
daha hızlı rapor
10 hafta
ölçüm süresi
Hikâyeden öne çıkanlar
- Tüm hesaplar tek ajans görünümünde
- Onay kuyruğu onaysız harcamayı kesti
- Retainer yenileme %44 arttı
- Rapor süresi %62 kısaldı
- Upsell fırsatları skorla görüldü
ParalelAjans, e-ticaret ve B2B markalarına Google, Meta ve LinkedIn yönetimi sunan butik bir performans ajansıydı. Büyüme hızlıydı ama operasyon excel ve ekran görüntüsüyle yürüyordu. Her müşteri toplantısı üç panodan ekran paylaşımıyla başlıyor, güven zedeleniyordu.
Account manager’lar rapor hazırlığına haftada bir günden fazla harcıyordu. Kreatif onayları e-posta zincirinde kayboluyor, onaysız harcama krizleri yaşanıyordu. Dijital pazarlama sonuçları iyi olsa bile “şeffaflık” şikâyeti churn’ü besliyordu.
Bu hikâye Tecrübe’nin ajans paneli, onay kuyruğu ve paylaşılan skorlarla retainer yenileme ve upsell’i nasıl etkilediğini anlatır. Amaç sadece ROAS değil; müşteri kalıcılığı.
On haftada hangi skorların müşteriye açıldığı, hangi süreçlerin kısaldığı ve yenileme görüşmelerinin nasıl değiştiği aşağıda.
Uygulama yolculuğu
Keşiften ölçülen sonuca 4 adım
Her başarı hikayesi aynı disiplinle ilerler: ölçümü netleştir, kur, optimize et, sonucu kanıtla.
Hesap birleştirme
Müşteri hesapları tek ajans paneline alındı.
Onay kuyruğu
Kreatif ve bütçe değişiklikleri onaylı aktı.
Skor paylaşımı
White-label metrikler müşteriye açıldı.
Yenileme etkisi
10 haftada retainer +%44 doğrulandı.
Sorun
Her markanın hesapları ayrı panolarda; haftalık rapor dört saati aşabiliyordu. Müşteri “dün ne oldu?” diye sorduğunda cevap gecikiyordu. Kreatif ve bütçe onayları WhatsApp’ta kayboluyor, sonra fatura sürprizi çıkıyordu. LinkedIn B2B hesapları ile Meta e-ticaret hesapları aynı dilde raporlanmıyordu. Ekip büyüdükçe bilgi tek kişide kalıyor, izin/tatil günlerinde kalite düşüyordu. Yenileme görüşmelerinde rakamlar tartışılıyor, ilişki değil savunma konuşuluyordu.
Ne yaptık
Tecrübe tüm müşteri hesaplarını tek ajans görünümünde topladı; white-label skorlar müşteriye paylaşıldı. Google Ads, Meta Ads ve LinkedIn Ads için ortak ROAS/CPA/SQL dilı tanımlandı. Kreatif ve bütçe değişiklikleri onay kuyruğuna alındı; onaysız harcama kapandı. Haftalık rapor şablonu panele bağlandı; hazırlık süresi dakikalara indi. Account manager’lar upsell fırsatlarını skor eşiklerine göre gördü. İç eğitimle ekip aynı playbook’u kullandı.
Sonuç
On haftada retainer yenileme oranı yüzde 44 yükseldi. Rapor hazırlık süresi ortalama yüzde 62 kısaldı. Onaysız harcama kaynaklı kriz ticket’ları neredeyse sıfırlandı. İki müşteride upsell (ek kanal) aynı çeyrekte kapandı. Ekip izin günlerinde bile skor kalitesi korundu. Yenileme toplantıları savunmadan planlamaya döndü.
Müşteri artık ekran görüntüsü değil, canlı skor görüyor. Yenileme konuşması kolaylaştı.
Kullanılan modüller
Alınacak dersler
- Ajanslarda şeffaflık, medya kalitesi kadar churn belirler.
- Onaysız harcama tek ticket ile ilişkiyi yakar.
- Ortak metrik dili olmadan çok kanal raporu güvensizdir.
- Rapor otomasyonu account zamanını satışa çevirir.
Sıradaki hikâye sizin olsun
Aynı yöntemi kendi kanallarınızda uygulayın
Ücretsiz başlayın; izleme, kampanya ve satış takibini tek panelde birleştirin. Kart gerekmez.
Sık sorulan sorular
Süre, kanallar ve benzer sonucu nasıl alabileceğinize dair kısa yanıtlar.
Bu örnekte müşteri güveni için açıldı; markanıza göre kapatılabilir.
Evet — özellikle 5+ hesapta rapor yükü büyüyorsa etkisi erken görülür.
Google Ads, Meta Ads ve LinkedIn Ads Tecrübe üzerinden yönetildi.
Ajans hesabı açıp müşteri hesaplarını davet edin; onay kuyruğunu ilk gün kurun.
Diğer başarı hikayeleri