VitalCare WhatsApp ile randevuyu 8 haftada %73 artırdı
Çok şubeli poliklinik VitalCare, reklam lead’lerini randevuya çeviremiyordu. Tecrübe Meta, Google ve WhatsApp akışıyla 8 haftada randevu sayısını yüzde 73 yükseltti.
Öne çıkan metrikler
%73
randevu artışı
%56
daha hızlı ilk yanıt
8 hafta
ölçüm süresi
Hikâyeden öne çıkanlar
- Reklam lead’leri WhatsApp slot önerisine bağlandı
- İlk yanıt SLA’sı 15 dakika
- Randevu %73 arttı
- No-show hatırlatmaları otomatikleşti
- Dolu şubelerde bütçe otomatik kısıldı
VitalCare, üç ilde aile hekimliği ve check-up paketleri sunan bir poliklinik zinciriydi. Meta ve Google’dan gelen formlar çağrı merkezine düşüyor, akşam saatlerinde cevap gecikiyordu. Hastalar rakip kliniğe kayıyor, reklam bütçesi “ucuz lead” üretirken randevu takvimi boş kalıyordu.
Resepsiyon ekibi WhatsApp’ı kişisel hatlarda yönetiyordu; şablon yoktu, KVKK ve onay kayıtları dağınıktı. Dijital pazarlama raporu tıklama ve form sayısını gösteriyor, gerçek randevu dönüşümünü göstermiyordu. Yoğun günlerde kapasite doluyken reklam hâlâ akıyordu.
Bu başarı hikayesi Tecrübe’de reklam–WhatsApp–randevu skorunun nasıl kurulduğunu anlatır. Odak: aynı gün yanıt, uygun slot ve ölçülebilir randevu — sadece mesaj değil.
Sekiz haftada hangi şubelerin ölçeklendiği, hangi mesajların randevu getirdiği ve no-show’un nasıl düştüğü aşağıda.
Uygulama yolculuğu
Keşiften ölçülen sonuca 4 adım
Her başarı hikayesi aynı disiplinle ilerler: ölçümü netleştir, kur, optimize et, sonucu kanıtla.
Akış kurulumu
Meta/Google lead’leri WhatsApp şablonlarına bağlandı.
Kapasite kuralları
Dolu şube günlerinde bütçe tavanı işledi.
SLA ve hatırlatma
İlk yanıt ve no-show hatırlatması otomatikleşti.
Randevu etkisi
8 haftada randevu +%73 doğrulandı.
Sorun
Form lead’leri Excel’e yapıştırılıyor, ilk arama bazen ertesi güne kalıyordu. WhatsApp konuşmaları kişiye bağlıydı; izin gününde lead soğuyordu. Google arama “yakınımdaki klinik” niyetini yakalıyor ama randevu linki yoktu. Meta kreatifleri “hemen ara” diyordu, çağrı merkezi meşguldü. Şube kapasitesi reklama bağlı değildi; dolu günlere lead yağarken boş günler boş kalıyordu. Yönetim CPL’ye bakıyor, randevu başına maliyeti bilmiyordu.
Ne yaptık
Tecrübe Meta Ads ve Google Ads lead’lerini WhatsApp reklam/klik akışına bağladı; onaylı şablonlarla aynı gün slot önerisi gitti. Randevu olayı tek dönüşüm kabul edildi; form ve mesaj ara metrik oldu. Şube kapasitesi dolunca bütçe otomatik kısıldı. Resepsiyon kuyruğu panele düştü; ilk yanıt SLA’sı on beş dakika. No-show hatırlatmaları otomatikleşti. Onaysız harcama ve serbest vaat dili kapalı tutuldu.
Sonuç
Sekiz haftada randevu adedi yüzde 73 arttı. İlk yanıt süresi ortalama yüzde 56 kısaldı. Randevu başına maliyet düşerken CPL hafif artsa da kârlılık iyileşti. No-show oranı geriledi. Şube müdürleri kapasiteyi panodan gördü. Sonraki ay check-up paketi lansmanı aynı akışla açıldı.
Lead değil randevu istiyorduk. WhatsApp akışı bunu ölçülebilir kıldı.
Kullanılan modüller
Alınacak dersler
- Sağlıkta form lead’i randevu değildir.
- WhatsApp kişisel hatlarda ölçeklenmez; şablon ve SLA gerekir.
- Kapasite doluyken reklam akıtmak israftır.
- Randevu başına maliyet, CPL’den daha doğru KPI’dır.
Sıradaki hikâye sizin olsun
Aynı yöntemi kendi kanallarınızda uygulayın
Ücretsiz başlayın; izleme, kampanya ve satış takibini tek panelde birleştirin. Kart gerekmez.
Sık sorulan sorular
Süre, kanallar ve benzer sonucu nasıl alabileceğinize dair kısa yanıtlar.
İletişim onayları kayıt altına alındı; şablonlar onaylı metinle gönderildi.
Meta Ads, Google Ads ve WhatsApp tıklama/mesaj akışları Tecrübe’den yönetildi.
Randevu öncesi otomatik hatırlatma ve kolay erteleme linki eklendi.
Tecrübe’de klinik hesabı açıp form, WhatsApp ve randevu olayını bağlayın.
Diğer başarı hikayeleri